- การพัฒนาระบบแชทบอทเพื่อสนับสนุนการให้บริการงานการเงิน วิทยาลัยเทคนิคลพบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การพัฒนาระบบแชทบอทเพื่อสนับสนุนการให้บริการงานการเงิน วิทยาลัยเทคนิคลพบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบ และประเมินประสิทธิภาพของระบบดังกล่าว ระบบถูกพัฒนาโดยใช้บัญชีไลน์สำหรับธุรกิจ ร่วมกับ Dialogflow เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการ การยืมและคืนเงินทดรองราชการ และค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม การจัดงาน และการประชุมระหว่างประเทศ ขอบเขตของการวิจัยครอบคลุมบุคลากรจำนวน 346 คน และเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 190 คน ในระยะเวลา 4 เดือน ผลการวิจัยพบว่า ระบบแชทบอทสามารถตอบคำถามได้ถูกต้องถึงร้อยละ 96.04 ช่วยลดระยะเวลาการขอข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ได้อย่างมีนัยสำคัญ และผู้ใช้มีระดับความพึงพอใจโดยรวมต่อระบบเฉลี่ย 4.93 (S.D. = 0.26) ทั้งนี้ยังพบว่าระบบสามารถตอบสนองต่อคำถามได้รวดเร็ว (เฉลี่ย 4.84) และเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะที่ได้จากผู้ใช้งานชี้ว่าควรขยายขอบเขตการใช้งานแชทบอทให้รองรับบริการอื่น เช่น งานทะเบียนหรือบุคลากร พร้อมทั้งพัฒนาให้รองรับการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการอย่างยั่งยืน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
L. Riantarakul, K. Srikun, “Application of LINE Chatbot for Tourist Information Services in National Parks,” in Proc. Kasetsart University Academic Conference, vol. 59, Mar. 2021, pp. 1072-1079(in Thai).
K. Wongchanta, S. Kuptabut, P. Thopason, U. Phoprom and P. Charutan, “Development of an Automatic Question-Answering System for Professional Experience Training,” Journal of Science, Engineering, and Technology, Loei Rajabhat University, vol. 3, pp. 28-39, Jul. 2023(in Thai).
K. Sangkasrisombat, C. Machara, M. Promsri and N. Panit, “Development of a Knowledge and Consultation Model via LINE Official
Account Application for Mothers in Caring for Premature Infants,” Journal of Health Center 9, vol. 16, pp. 623-641, May 2022(in Thai).
S. Kosasaeng, K. Phongpitaya and S. Thepsaeng, “Digital Technology for Educational Institution Management in the Era of Digital Transformation,” Journal of Educational Administration, SWU, vol. 19, pp. 242-250, Jul. 2022(in Thai).
N. Suebsri and C. Yarana, “A Study on the Development Guidelines for Financial and Accounting Operations in Provincial Education Offices under the Office of the Permanent Secretary, Ministry of Education,” Journal of Management Science, Ubon Ratchathani University, vol. 10, pp. 75-97, Jan. 2021(in Thai).
N. Udomlap, “Knowledge and Understanding of Financial and Accounting Practices among Finance and Accounting Officers at Mahasarakham University,” Journal of Politics and Governance, vol. 10, pp. 238-252, Jan. 2020(in Thai).
M. Rattanaphan and C. Saiyaitong, “Development of a LINE Chatbot for Research Services: A Case Study of the Research and Development Institute, Rajamangala University of Technology Thanyaburi,” Journal of Applied Research on Science and Technology (JARST), vol. 22, pp. 78-89, Apr. 2023(in Thai).
