การวิจัยและพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการนิติบุคคลอาคารชุด: กรณีศึกษาอาคารชุดในเครือ บริษัท เซนเซส พร็อพเพอร์ตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัญหาและแนวทางในการพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อการจัดการนิติบุคคลอาคารชุด 2) ออกแบบแอปพลิเคชันในส่วนงานที่ยังไม่สมบูรณ์ เพื่อให้ผู้ใช้งานทุกฝ่ายสามารถเชื่อมต่อและเข้าถึงการบริการได้สะดวกยิ่งขึ้น และ 3) นำเสนอแนวทางในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการอาคารชุด ดำเนินการวิจัยในรูปแบบการวิจัยและพัฒนา (Research and Development) ผ่าน 5 ขั้นตอน ได้แก่ 1) การทบทวนวรรณกรรม 2) การสำรวจและสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3) การศึกษากระบวนการปฏิบัติงานเดิมแบบแมนนวล 4) การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อออกแบบและพัฒนาแอปพลิเคชัน และ 5) การสรุปแนวทางและนำเสนอต้นแบบ กลุ่มเป้าหมายคืออาคารชุดในเครือ บริษัท เซนเซส พร็อพเพอร์ตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด ซึ่งบริหารจัดการมากกว่า 20 โครงการ ผลการศึกษาพบว่า แม้บริษัทฯ จะมีระบบเว็บแอปพลิเคชันหลัก แต่ใน 3 ระบบงานย่อย ได้แก่ 1) ระบบตรวจสอบความสะอาด 2) ระบบตรวจสอบความปลอดภัย และ 3) ระบบการจองรถตู้ ยังคงใช้กระบวนการบันทึกข้อมูลแบบแมนนวลผ่านไฟล์ตารางและเอกสารที่ขาดการเชื่อมโยงฐานข้อมูลกลาง ส่งผลให้เกิดความซ้ำซ้อนและความยากลำบากในการตรวจสอบข้อมูล ผู้วิจัยจึงนำเสนอต้นแบบแอปพลิเคชันบนระบบ Android ที่พัฒนาด้วยเครื่องมือ Canva และ Adalo โดยบูรณาการเทคโนโลยี QR Code สำหรับจุดตรวจสอบ และ GPS สำหรับติดตามตำแหน่งรถตู้ ผลการทดสอบ เบื้องต้นกับหัวหน้างานแต่ละฝ่ายและผู้เกี่ยวข้องจำนวน 8 คน พบว่า ต้นแบบแอปพลิเคชันช่วยลดขั้นตอนการบันทึกข้อมูล ลดการใช้เอกสารกระดาษ และทำให้กระบวนการทำงานเป็นระบบมากขึ้น มีความถูกต้องของข้อมูลสูงขึ้น โดยมีระดับความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.50 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.44) ต้นแบบที่พัฒนาขึ้นครอบคลุม 3 ระบบหลัก พร้อมฟีเจอร์สำคัญ 5 ด้าน ได้แก่ การสแกนจุดตรวจ การบันทึกภาพประกอบ การตรวจสอบประวัติแบบเรียลไทม์ การแสดงสถานะรถตู้ และการจองล่วงหน้า แอปพลิเคชันนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายนิติบุคคลอาคารชุด และส่งเสริมความสะดวกในการเข้าถึงบริการของผู้พักอาศัยได้อย่างเป็นรูปธรรม