ความพึงพอใจและความคาดหวังของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อการปฏิบัติงานของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ และมหาวิทยาลัยนเรศวร

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจและความคาดหวังของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อการปฏิบัติงานของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือและมหาวิทยาลัยนเรศวร ใน 5 ด้านได้แก่ 1) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน  2) ด้านกระบวนการปฏิบัติงาน  3) ด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ 4) ด้านสถานที่ที่ให้ บริการและสิ่งอำนวยความสะดวก 5) ด้านหลักสูตร/วิทยานิพนธ์ ประชากร 4,070 คน กลุ่มตัวอย่าง 641 คน โดยมีรายละเอียดดังนี้ นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือได้แก่กลุ่มตัวอย่าง 307 คน นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยนเรศวร ได้แก่กลุ่มตัวอย่าง 334 คน  เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ  ค่าเฉลี่ย ()  ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) การทดสอบค่าสถิติ t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way Analysis of Variance: One-Way ANOVA) และทดสอบค่าความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีของ Dunnett’s T3 ได้ผลการวิจัยดังนี้

1. นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจและความคาดหวังต่อการปฏิบัติงานของบัณฑิตวิทยาลัย ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก

2. นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยนเรศวร มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจและความคาดหวังต่อการปฏิบัติงานของบัณฑิตวิทยาลัย ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก

3. การเปรียบเทียบความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อการปฏิบัติงานของบัณฑิตวิทยาลัย  มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือและมหาวิทยาลัยนเรศวร ในภาพรวม พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยที่ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือมีค่าเฉลี่ยสูงกว่านักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยนเรศวร

4. การเปรียบเทียบความคาดหวังของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อการปฏิบัติงานของบัณฑิตวิทยาลัย  มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือและมหาวิทยาลัยนเรศวร ในภาพรวม พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยที่ค่าเฉลี่ยความคาดหวังของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยนเรศวร มีค่าเฉลี่ยสูงกว่านักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

5. เปรียบเทียบความแตกต่างค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อการปฏิบัติงานของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ จำแนกตามคณะ ในภาพรวม พบว่า ค่าเฉลี่ยของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ ทั้ง 5 คณะ ได้แก่ 1) คณะวิศวกรรมศาสตร์  2) คณะศิลปศาสตร์ประยุกต์  3) คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์  4) คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ  5) คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม  มีความแตกต่างกันทุกด้าน โดยที่ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า คณะวิศวกรรมศาสตร์ และคณะศิลปศาสตร์ประยุกต์ ตามลำดับ และยังพบว่า คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า คณะศิลปศาสตร์ประยุกต์

6. เปรียบเทียบความแตกต่างค่าเฉลี่ยความคาดหวังของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อการปฏิบัติงานของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ จำแนกตามคณะ ในภาพรวม พบว่า ค่าเฉลี่ยของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ ทั้ง 5 คณะ ได้แก่ 1) คณะวิศวกรรมศาสตร์  2) คณะศิลปศาสตร์ประยุกต์  3) คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์  4) คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ  5) คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม  มีความแตกต่างกันทุกด้าน โดยที่ค่าเฉลี่ยความคาดหวังของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มีค่าเฉลี่ยสูงกว่าคณะวิศวกรรมศาสตร์ และยังพบว่า คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม

7. เปรียบเทียบความแตกต่างค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อการปฏิบัติงานของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยนเรศวร จำแนกตามคณะ ในภาพรวม พบว่า ค่าเฉลี่ยของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยนเรศวร ทั้ง 5 คณะ ได้แก่ 1) คณะวิทยาศาสตร์  2) คณะศึกษาศาสตร์ 3) คณะมนุษยศาสตร์ 4) คณะวิศวกรรมศาสตร์ 5) คณะบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ และการสื่อสาร แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และได้ทำการทดสอบมีความแตกต่างกันทุกด้าน โดยที่ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา คณะวิทยาศาสตร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ คณะมนุษยศาสตร์ และคณะศึกษาศาสตร์ มีค่าเฉลี่ยสูงกว่า คณะบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร ตามลำดับ

8. เปรียบเทียบความแตกต่างค่าเฉลี่ยความคาดหวังของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อการปฏิบัติงานของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยนเรศวร จำแนกตามคณะ ในภาพรวม พบว่า ค่าเฉลี่ย ของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยนเรศวร ทั้ง 5 คณะ ได้แก่ 1) คณะวิทยาศาสตร์  2) คณะศึกษาศาสตร์ 3) คณะมนุษยศาสตร์ 4) คณะวิศวกรรมศาสตร์ 5) คณะบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ และการสื่อสาร มีความแตกต่างกันทุกด้าน โดยที่ค่าเฉลี่ยความคาดหวังของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา คณะวิทยาศาสตร์ คณะมนุษยศาสตร์ และคณะวิศวกรรมศาสตร์ มีค่าเฉลี่ยสูงกว่าคณะบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ และการสื่อสาร ตามลำดับ และยังพบว่า คณะมนุษยศาสตร์ มีค่าเฉลี่ยสูงกว่าคณะศึกษาศาสตร์