แบบจำลองสมการโครงสร้างคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มาใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนไทยในเขตภาคตะวันออก
คำสำคัญ:
ความจงรักภักดี, ความพึงพอใจของลูกค้า, คุณภาพบริการ, โรงพยาบาลเอกชนไทย, สมการโครงสร้างบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาแบบจำลองสมการโครงสร้างคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มาใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนไทยในเขตภาคตะวันออก ประชากรและกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนไทย (ที่ได้มาตรฐาน Healthcare Accreditation: HA และ Joint Commission International: JCI ในภาคตะวันออก) ได้แก่ ชลบุรี ระยอง จันทบุรี ตราด และฉะเชิงเทราด้วยขนาดตัวอย่างจำนวน 432 คนโดยสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ และการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงต่อความจงรักภักดีของลูกค้าด้วยขนาดอิทธิพลค่อนข้างมาก คุณภาพการบริการของโรงพยาบาลไม่มีอิทธิพลทางตรงต่อความจงรักภักดีของลูกค้า คุณภาพการบริการของโรงพยาบาลมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผ่านความพึงพอใจของลูกค้าด้วยขนาดอิทธิพลค่อนข้างมาก และคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลมีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าด้วยขนาดอิทธิพลมาก
เอกสารอ้างอิง
[2] กรมส่งเสริมการส่งออก. 2558.ธุรกิจสถานพยาบาล [ออนไลน์]. เข้าถึงจาก:https://medical.thaitrade.com/index.php?cate_id=34&c_id=92&type=article&ct_id=3.
[3] ปรียาวดี ผลเอนก. 2557.รูปแบบการปฏิบัติการของโรงพยาบาลเอกชนไทยในการเป็นศูนย์กลางธุรกิจรักษาพยาบาลในกลุ่มประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน.ดุษฎีนิพนธ์สาขาวิชาบริหารธุรกิจอุตสาหกรรมวิทยาลัยการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
Pareeyawadee P. 2014. Model of Operation of Private Thai Hospitals to be the Medical Care Center in ASEAN Economic Community. Dissertation in Industrial Business Management Administration and Management College King Mongkut’s Institute of Technology Ladkrabang.
[4] กัลยา วานิชย์บัญชา. 2552. สถิติสำหรับงานวิจัย.พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
[5] Hair, J., Black, W., Babin, B., and Hair, J.,Black, W., Babin, B., and Anderson, R. 2010.Multivariate Data Analysis: A GlobalPerspective. 7 th published. New Jersey:Pearson Education.
[6] Kline, R.B. 2005. Principles and Practice of Structural Equation Modeling. New York: The Guilford Press.
[7] Liu, C.T., et al. 2011. International Journal of Information Management. International Journal of Information Management, 31 (2011), p. 71–79.
[8] Kim Kyung Hoon, Kim Kang Sik, Kim Dong Yul, Kim Jong Ho & Kang Suk Hou. 2008.Brand equity in hospital marketing. Journal of Business Research, 61,p. 75–82.
[9] Chi-Chuan Wu, Shu-Hsien Liao, Yin-Ju Chen, & Wei-Lun Hsu. 2011. Service Quality, Brand Image and Price Fairness Impact on the Customer Satisfaction and Loyalty. Proceedings of the 2011 IEEE IEEM.12(1), p. 117-123.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
"ข้อคิดเห็น เนื้อหา รวมทั้งการใช้ภาษาในบทความถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน"
