พัฒนารูปแบบเฟอร์นิเจอร์ภายในสำนักงาน กรณีศึกษา ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์
คำสำคัญ:
พัฒนา, รูปแบบเฟอร์นิเจอร์, เฟอร์นิเจอร์ภายในสำนักงาน, กรณีศึกษา, ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและพัฒนารูปแบบเฟอร์นิเจอร์ภายในสำนักงาน กรณีศึกษา ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ กลุ่มตัวอย่าง พนักงานศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท แอดวานซ์ คอนแทค เซ็นเตอร์ จำกัด จำนวน 5 คน ในการเก็บข้อมูลเชิงพื้นที่และจำนวน 30 คน ในการสอบถามความพึงพอใจในรูปแบบเฟอร์นิเจอร์ภายในสำนักงาน กรณีศึกษา ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย 1) ทำการเก็บข้อมูลเชิงพื้นที่จากเครื่องมือทดสอบการเคลื่อนไหวของร่างกาย (Body Motion Envelope, BME) ในการหาระยะขอบเขตพื้นที่ที่เหมาะสมบนรูปแบบเฟอร์นิเจอร์ ที่มีผลต่อลักษณะการทำงานศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ 2) แบบสอบถามความพึงพอใจรูปแบบเฟอร์นิเจอร์ภายในสำนักงาน กรณีศึกษาศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ และ 3) แบบประเมินการพัฒนารูปแบบเฟอร์นิเจอร์ภายในสำนักงาน กรณีศึกษา ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์และวิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าเฉลี่ย ( ) และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.)
ผลการวิจัยสรุปว่า
- การศึกษาด้วยวิธีการทดสอบการเคลื่อนของร่างกาย (Body Motion Envelope, BME) เมื่อทำการวิเคราะห์แล้ว ขนาดระยะขอบเขตพื้นที่ที่เหมาะสมบนรูปแบบเฟอร์นิเจอร์ภายในสำนักงาน กรณีศึกษา ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ มีดังนี้ 1) วัดระยะจากขอบรูปแบบเฟอร์นิเจอร์ถึงพื้นที่การเอื้อมจับหูฟัง มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุด ที่ระยะความกว้าง 56 เซนติเมตร ระยะความยาว 50 เซนติเมตร 2) วัดระยะจากขอบรูปแบบเฟอร์นิเจอร์ถึงพื้นที่เอื้อมพิมพ์อุปกรณ์แป้นพิมพ์ที่มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุด มีระยะความกว้าง 31.5 เซนติเมตร ระยะความยาว 87 เซนติเมตร 3) วัดระยะจากขอบรูปแบบเฟอร์นิเจอร์ถึงพื้นที่เอื้อมจับเม้าส์ที่มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุด มีระยะความกว้าง 34 เซนติเมตร ระยะความยาว 42 เซนติเมตร และ 4) วัดระยะจากขอบรูปแบบเฟอร์นิเจอร์ถึงพื้นที่เอื้อมจับโทรศัพท์มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุด มีระยะความกว้าง 24.6 เซนติเมตร ระยะความยาว 60 เซนติเมตร
- การพัฒนารูปแบบเฟอร์นิเจอร์ภายในสำนักงาน กรณีศึกษา ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ ผู้วิจัยได้พัฒนาจำนวน 3 รูปแบบโดยพบว่า รูปแบบที่ 2 ที่มีรูปแบบพื้นที่ช่วงล่างโปร่ง ใช้วัสดุประเภทโลหะเป็นองค์ประกอบ มีความเหมาะสมอยู่ในระดับมาก (
= 4.00, S.D.= 0.66)
- พบว่าความพึงพอใจที่มีต่อรูปแบบเฟอร์นิเจอร์ภายในสำนักงาน กรณีศึกษา ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ ในระดับเหมาะสมมาก (
เอกสารอ้างอิง
[2] จณิน ชัชวาลย์. 2547. การพัฒนาโต๊ะคอมพิวเตอร์สำหรับพนักงานพิมพ์เอกสารฝ่ายธุรการ. วิทยานิพนธ์ครุศาสตร์อุตสาหกรรม มหาบัณฑิต สาขาเทคโนโลยีออกแบบผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
[3] ลลิตา ธีระสิริ. 2555. ปัญหาและโรคออฟฟิตซินโดรม.กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
[4] อุดมศักดิ์ สาริบุตร. 2550. ออกแบบเฟอร์นิเจอร์. กรุงเทพฯ :โอเดียนสโตร์.
[5] David Barron Landtrip. 1993. Environmental constraint of human movement : A Case Study of The Effect on office worker environmental satisfactionand self-rate productivity. A dissertation in patial fulfillment of the requirments for degree of Doctor of Philosophy.The University of Michigan.
[6] John F. Pile. 1972. Modern Furniture. New York : Wiley.
[7] Charles, D. Gandy,A.S.I.D., and Susan Zimmerman-Stidham. 1982. Contemporary Classics Furniture of The Master. New York : McGraw-Hill Companies.
[8] จรวยพร ธรณินทร์. 2534. หนังสือชุดพัฒนาคุณภาพชีวิตออกกำลังกายและกีฬาเพื่อสุขภาพ. กรุงเทพฯ : ตะเกียง.
[9] นริศ เจริญพร. 2543. การยศาสตร์ = Ergonomics. ปทุมธานี : ภาควิชาวิศวกรรมสหการ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[10] พีระ เรืองฤทธิ์. 2541. ความเหมาะสมระหว่างสัดส่วนร่างกายกับขนาดของโต๊ะ และเก้าอี้ที่มีต่อความรู้สึกสุขสบายและความพึง พอใจในการนั่ง ของนักเรียนชั้นมัธยมศึกษาในโรงเรียนสังกัด กรมสามัญศึกษาในเขตกรุงเทพมหานคร.กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยมหิดล.
[11] สุทธิ์ ศรีบูรพา. 2540.เออร์กอนอมิกส์:วิศวกรรมมนุษยปัจจัย กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
[12] เรวัตร ขาวสำอางค์ ระวีวรรณ ชินตระกูลและเสมอ เริงอนันต์. 2555. วารสารครุศาสตร์อุตสาหกรรม, 11(2), น.175-185.
[13] สุรกานต์ รวยสูงเนิน. 2550. การออกแบบสถาปัตยกรรมภายในขั้นพื้นฐาน.ขอนแก่น : คลังนานาวิทยา.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
"ข้อคิดเห็น เนื้อหา รวมทั้งการใช้ภาษาในบทความถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน"
