กระบวนการตัดสินใจใช้บริการด้านสินเชื่อบุคคลของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
กระบวนการตัดสินใจ, ส่วนประสมทางการตลาดบริการ, ธนาคารไทยพาณิชย์, สินเชื่อ, ผู้ใช้บริการบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการด้านสินเชื่อบุคคลของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการด้านสินเชื่อบุคคลของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้ที่ใช้บริการด้านสินเชื่อบุคคลของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 332 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม และใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ในการวิเคราะห์ข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณในการทดสอบสมมมติฐาน ผลการวิจัยพบว่า
- ระดับของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการด้านสินเชื่อบุคคลของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับมาก
- ส่วนประสมการตลาดบริการด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการด้านสินเชื่อบุคคลโดยรวม โดยตัวแปรอิสระทั้งหมดสามารถอธิบายตามผันแปรของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการด้านสินเชื่อบุคคล ได้ร้อยละ 42.0
เอกสารอ้างอิง
[1] ธนาคารแห่งประเทศไทย. 2555. จำนวนเงินให้สินเชื่อของธนาคารพาณิชย์ จดทะเบียนในประเทศ [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: Available:http://www2.bot.or.th/statistics/BOTW EBSTAT.aspx?reportID=155&language=TH (วันที่ค้นข้อมูล: 10 กุมภาพันธ์ 2556)
[2] ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน). 2555. กราฟแสดงแนวโน้มสินเชื่อตามกลุ่มลูกค้าช่วง ไตรมาสที่ 2/2554 – ไตรมาสที่ 2/2555. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: Available: http://www.scb.co.th/th/getfile/33/management_discussion (วันที่ค้นข้อมูล: 10 กุมภาพันธ์ 2556)
[3] ธนาคารแห่งประเทศไทย. 2555. อัตราดอกเบี้ยเงิน ให้สินเชื่อของธนาคารพาณิชยที่จดทะเบียนใน ประเทศ. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: www.bot.or. th/thai/statistics/financialmarkets/ interestrate/_layouts/application/ interest_rate/IN_Rate.aspx
[4] พวงรัตน์ ทวีรัตน์. 2543. วิธีการวิจัยทางพฤติกรรม ศาสตร์และสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
[5] ชูศรี วงศ์รัตนะ. 2541. เทคนิคการใช้สถิติ เพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: เทพเนรมิต.
[6] พินัย ใจผ่องใส. 2551. ปัจจัยส่วนประสมการตลาด บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกใช้ บริการสินเชื่อธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดชุมพร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
[7] พรศิริ เรียนเจริญ. 2552. ปัญหาการใช้งานซอฟต์แวร์ สำนักงานของพนักงานศูนย์ปฏิบัติการผลิตภัณฑ์ บัตรเครดิตผู้บริโภค บริษัท ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน). วารสารครุศาสตร์อุตสาหกรรม. 8(2), น.183-193
[2] ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน). 2555. กราฟแสดงแนวโน้มสินเชื่อตามกลุ่มลูกค้าช่วง ไตรมาสที่ 2/2554 – ไตรมาสที่ 2/2555. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: Available: http://www.scb.co.th/th/getfile/33/management_discussion (วันที่ค้นข้อมูล: 10 กุมภาพันธ์ 2556)
[3] ธนาคารแห่งประเทศไทย. 2555. อัตราดอกเบี้ยเงิน ให้สินเชื่อของธนาคารพาณิชยที่จดทะเบียนใน ประเทศ. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: www.bot.or. th/thai/statistics/financialmarkets/ interestrate/_layouts/application/ interest_rate/IN_Rate.aspx
[4] พวงรัตน์ ทวีรัตน์. 2543. วิธีการวิจัยทางพฤติกรรม ศาสตร์และสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
[5] ชูศรี วงศ์รัตนะ. 2541. เทคนิคการใช้สถิติ เพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: เทพเนรมิต.
[6] พินัย ใจผ่องใส. 2551. ปัจจัยส่วนประสมการตลาด บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกใช้ บริการสินเชื่อธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดชุมพร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
[7] พรศิริ เรียนเจริญ. 2552. ปัญหาการใช้งานซอฟต์แวร์ สำนักงานของพนักงานศูนย์ปฏิบัติการผลิตภัณฑ์ บัตรเครดิตผู้บริโภค บริษัท ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน). วารสารครุศาสตร์อุตสาหกรรม. 8(2), น.183-193
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
2014-04-30
รูปแบบการอ้างอิง
พุ่มแย้ม ล., ศรีสุวรรณนภา ช., & โรจน์นิรุตติกุล ณ. (2014). กระบวนการตัดสินใจใช้บริการด้านสินเชื่อบุคคลของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารครุศาสตร์อุตสาหกรรม, 13(1), 13–21. สืบค้น จาก https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/JIE/article/view/173181
ฉบับ
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
สัญญาอนุญาต
"ข้อคิดเห็น เนื้อหา รวมทั้งการใช้ภาษาในบทความถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน"
