การศึกษาการตรวจติดตามคุณภาพมาตรฐานผลิตภัณฑ์ ของสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาการตรวจติดตามคุณภาพมาตรฐานผลิตภัณฑ์ของสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรมในสถานการณ์ภัยพิบัติ เพื่อกำหนดแนวทางและวิธีการที่ชัดเจนในการตรวจติดตามผู้ได้รับใบอนุญาต
เมื่อเกิดเหตุการณ์ภัยพิบัติต่าง ๆ ขึ้น ด้วยสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดอย่างสถานการณ์โควิด - 19 หรือสถานการณ์ภัยพิบัติต่าง ๆ ส่งผลให้พนักงานเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตรวจติดตามผู้ที่ได้รับใบอนุญาตได้ตามแผนที่ตั้งไว้ จากข้อมูลปี 2564 มีผู้ได้รับใบอนุญาต จำนวน 416 ราย ซึ่งสามารถตรวจติดตามได้จริงเพียง 78 ราย คิดเป็น 18.75% อาจทำให้เกิดผลิตภัณฑ์
ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานเกิดขึ้น โดยได้ทำการวิเคราะห์หาสาเหตุปัญหาด้วยเครื่องมือเส้นทางเดินของลูกค้า (Customer Journey) พบว่า ไม่มีขั้นตอนหรือแบบแผนที่ชัดเจน ทำให้พนักงานเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตรวจติดตามได้ จึงเป็น
ที่มาของการแก้ไขปรับปรุงขั้นตอนการตรวจติดตาม ผู้ศึกษาได้ให้หลักการลีนออกแบบขั้นตอนการตรวจติดตาม
กรณีเกิดเหตุการณ์ภัยพิบัติต่าง ๆ ใหม่ขึ้น และนำโปรแกรม Google AppSheet มาสร้างประยุกต์ใช้สำหรับการตรวจติดตามคุณภาพมาตรฐานผลิตภัณฑ์ ซึ่งผลลัพธ์จากการนำโปรแกรมมาศึกษาใช้งานเป็นระยะเวลา 3 เดือน พบว่า สามารถ
ตรวจติดตามผู้ได้รับใบอนุญาตได้จำนวนเพิ่มมากขึ้นกว่าการตรวจติดตามแบบเดิม โดยแผนของกองตรวจการมาตรฐาน 3 กลุ่มตรวจการมาตรฐาน 5 มีทั้งหมด 416 ราย ซึ่งจากการเก็บข้อมูลใน 3 เดือน ที่ผู้ศึกษาได้ศึกษา สามารถตรวจติดตามได้จำนวน 122 ราย เป็นไปตามแผนที่ตั้งไว้ ส่งผลให้สามารถตรวจติดตามผู้ได้รับใบอนุญาตได้เพิ่มมากขึ้น 40.98%
มีแนวโน้มอยู่ในเกณฑ์ที่ดีขึ้น และทำให้งบประมาณที่ใช้ในการตรวจติดตามภายหลังปรับเปลี่ยนกระบวนการ สามารถลดงบประมาณลง 164,300 บาท คิดเป็น 73.37% เฉลี่ยลดลงเดือนละ 54,767 บาท ซึ่งถือว่ามีความคุ้มค่าทางเศรษฐศาสตร์