การพัฒนาแช็ตบอทปัญญาประดิษฐ์ภาษาไทยเพื่อสนับสนุน การให้คำปรึกษาวิชาการสำหรับนักศึกษาระดับอุดมศึกษา

บทคัดย่อ

การคงไว้ของจำนวนนักศึกษาในมหาวิทยาลัยรัฐและเอกชนในยุควิกฤติที่จำนวนนักศึกษาลดลงอย่างต่อเนื่อง ประกอบด้วยสิ่งสำคัญคือการมีระบบการให้คำปรึกษาที่ดีและมีความต่อเนื่อง ซึ่งเป็นโจทย์สำคัญในการวิจัยครั้งนี้ โดยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาชุดข้อมูลและฐานความรู้ของแช็ตบอทปัญญาประดิษฐ์ภาษาไทยเพื่อสนับสนุนการให้คำปรึกษาวิชาการสำหรับนักศึกษาระดับอุดมศึกษา 2) เพื่อพัฒนาแช็ตบอทปัญญาประดิษฐ์ภาษาไทยเพื่อสนับสนุนการให้คำปรึกษาวิชาการสำหรับนักศึกษาระดับอุดมศึกษา และ 3) เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแช็ตบอทปัญญาประดิษฐ์ภาษาไทยเพื่อสนับสนุนการให้คำปรึกษาวิชาการสำหรับนักศึกษาระดับอุดมศึกษา ขั้นตอนการดำเนินงานวิจัยแบ่งได้ 3 ขั้นตอน คือ 1) เก็บรวบรวมข้อมูลจากอาจารย์ที่ปรึกษา นักศึกษา และผู้อำนวยการฝ่ายวิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบูรณ์ และมหาวิทยาลัยพิษณุโลก จำนวน 54 คน เพื่อนำมาพัฒนาชุดข้อมูลและฐานความรู้ของแช็ตบอทปัญญาประดิษฐ์ 2) พัฒนาแช็ตบอทปัญญาประดิษฐ์ภาษาไทย ประกอบด้วย ฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์  ฐานความรู้เชิงความหมายออนโทโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และเว็บอินเทอร์เฟสในการติดต่อกับแช็ตบอทปัญญาประดิษฐ์ และ 3) ประเมินประสิทธิภาพแช็ตบอท พบว่า แช็ตบอทปัญญาประดิษฐ์มีประสิทธิภาพในการทำนายคำตอบการสนทนาด้วย K-NN ที่ K=3 และ K=5 ได้ถูกต้อง 100% สืบค้นความรู้จากออนโทโลยีได้ถูกต้อง 93.6% และผู้ใช้มีความพึงพอใจต่อแช็ตบอทในภาพรวมอยู่ในระดับมาก