การพัฒนารูปแบบศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินในธุรกิจการบินของประเทศไทยเพื่อการแข่งขัน
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่อง การพัฒนารูปแบบศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินในธุรกิจการบินของประเทศไทยเพื่อการแข่งขันมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) กำหนดองค์ประกอบศักยภาพของหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขัน 2) พัฒนารูปแบบศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขัน และ 3) จัดทำคู่มือแนวทางการเสริมสร้างศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขัน เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ประกอบด้วย 1) กลุ่มผู้ให้ข้อมูลเชิงคุณภาพได้แก่ ผู้บริหารด้านการปฏิบัติการบิน 6 คน ผู้ทรงคุณวุฒิในการประชุมสัมมนากลุ่ม 17 คน และประเมินคู่มือ 8 คน 2) กลุ่มผู้ให้ข้อมูลเชิงปริมาณ ได้แก่ กลุ่มหัวหน้างานปฏิบัติการบิน 315 คน จาก 5 สายการบินที่มีการดำเนินกิจการด้านการบินในประเทศไทย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์เชิงลึกกึ่งโครงสร้าง การบันทึกข้อมูลการประชุมสัมมนากลุ่มและแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา และการประเมินความตรงเชิงเนื้อหา (CVR) การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณใช้การวิเคราะห์ทางสถิติโดยการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ ผลการวิจัยพบว่า รูปแบบศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขันประกอบด้วย 5 องค์ประกอบ 19 องค์ประกอบย่อย ดังนี้ 1) องค์ประกอบด้านการจัดการความรู้ในงาน มี 4 องค์ประกอบย่อย ได้แก่ 1.1) การพัฒนาความรู้ 1.2) การนำความรู้ไปใช้ 1.3) การถ่ายทอดความรู้ และ 1.4) การจัดเก็บความรู้ 2) องค์ประกอบด้านการจัดการปฏิบัติงาน มี 3 องค์ประกอบย่อย ได้แก่ 2.1) การวางแผนการปฏิบัติงาน 2.2) การจัดวางการปฏิบัติงาน และ 2.3) การประเมินผลการปฏิบัติงาน 3) องค์ประกอบด้านการพัฒนาองค์กร มี 2 องค์ประกอบย่อย ได้แก่ 3.1) การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ และ 3.2) การพัฒนาระบบงาน 4) องค์ประกอบด้านการพัฒนาตนเอง มี 4 องค์ประกอบย่อย ได้แก่ 4.1) การพัฒนาความรู้คิด 4.2) การปรับปรุงตนเอง 4.3) การควบคุมตนเอง และ 4.4) การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานและ 5) องค์ประกอบด้านการสร้างมนุษยสัมพันธ์ในการทำงาน มี 6 องค์ประกอบย่อย ได้แก่ 5.1) ภาวะผู้นำ 5.2) การสื่อสารในงาน 5.3) ความร่วมมือในการทำงาน 5.4) การทำงานเป็นทีม 5.5) การยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน และ 5.6) การมีจิตบริการคู่มือแนวทางการเสริมสร้างศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขัน แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ ส่วนที่ 1 บทนำส่วนที่ 2 รูปแบบศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขัน ส่วนที่ 3 แนวทางการเสริมสร้างศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขัน ผลการประเมินความเหมาะสมของรูปแบบศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขัน และคู่มือแนวทางการเสริมสร้างศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขัน พบว่า รูปแบบศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขันได้รับความเห็นชอบด้วยมติเอกฉันท์ในภาพรวมมีความเหมาะสมอยู่ในระดับมาก และคู่มือแนวทางการเสริมสร้างศักยภาพหัวหน้างานปฏิบัติการบินเพื่อการแข่งขันในภาพรวมมีความเหมาะสมต่อการนำไปใช้โดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก
Article Details
บทความที่ลงตีพิมพ์เป็นข้อคิดเห็นของผู้เขียนเท่านั้น
ผู้เขียนจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบต่อผลทางกฎหมายใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากบทความนั้น
References
[2] Skyscanner Ltd. (2015, July). The expansion of Thailand’s Aviation Industries 2015 [Online]. Available: http://www.skyscanner.co.th
[3] Rajamangala University of Technology Thanyaburi. (2014, November). Preparation for the Asean Economic Community 2015 [Online]. Available: http://www.rmutt.ac.th/ASEAN.
[4] P. F. Drucker. Managing in the Time of Great Change. NY: Truman Talley Book/ Dutton, 1995.
[5] L. M. Spencer and S. M. Spencer. Competence at Work. New York: Wiley, 1993.
[6] G. Dessler, Management: Principles and Practices for Tomorrow’s Leaders, 3rd ed. Florida: UG/GGS Information Services, 2004.
[7] C. Smittikrai. Personnel Recruitment, Selection and Performance Appraisal, 2nd ed. Bangkok: Chulalongkorn University Press, 2007 (in Thai).
[8] W. H. Rennie, “The Role of Human Resource Management and Human Resource Professional in the New Economy,” Faculty of Economic and Management Sciences, South Africa: University of Pretoria, 2003.
[9] K. K. Wollard and T. S. Rocco. (2016, April) Creating Memories: The Interaction Process of Service Delivery [Online]. Available: http://digitalcommons.fiu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1252&context=sferc
[10] K. D. Hoffman and J. E. G. Bateson, Services Marketing: Concepts, Strategies & Cases. Australia: Thomson South Western, 2006.
[11] N. Yoosakul. “The study of passenger service excellence of Thai Airways International’s Employees,” Dissertation for Doctor of Public Administration, School of Public Administration, National Institute of Development Administration, 2009 (in Thai).
[12] H. Fayol. (2013, November). Management Theory: Fayolism [Online]. Available: http://www.en.wikipedia.org/wiki/Fayol
[13] The Civil Aviation Authority of Thailand. Entrepreneurs Providing Air Navigation Services. (2016, May 15) [Online]. Available: https://www.aviation.go.th/
[14] H. D. Koontz, Principle of Management. New York: McGraw-Hill, 2000.
[15] L. R. Dawna and P. W. Jr. Blaise, “Service and safety quality in US Airlines: Pre and post September 11th,” Managing Service Quality: An International Journal, vol. 14, no. 4, pp. 307–316, 2004.
[16] Public Health Leadership Institute. (2000, August). National Public Health Leadership Network (NLN), (graduates of the Public Health Leadership Institutes (CDC)), Public Health Leadership Competency Framework [Online]. Available: http://www.slu.edu/organizations/nln/competency_framework.html
[17] B. Manville, “Learning in the new economy,” Leader to Leader, vol. 20, pp. 36–45, 2001.
[18] E. Orr and M. Persson, “Performance indicators for measuring performance of activities in knowledge management projects,” M.S. thesis, School of Economics and Commercial Law, University of Gothenburg, 2003.
[19] D. Curtis & P. Mckenzie, Employability Skills for the Future. Australia Business Council of Australian Chamber of Commerce and Industry, Funded by Department of Education Science and Training and the Australian, 2002.
[20] K. Pengsri, “Efficiency of officials in the department of community development: A case study of Saraburi Province,” M.S. thesis, Faculty of Social Sciences and Humanities, Mahidol Univerisity. 2002 (in Thai).
[21] J. Delrojo. (2016, April). Unleash the Success Power of Your Mind [Online]. Available: http://www.YourSuccess.com.
[22] M. R. Marcel. (2015, December). Executive Perceptions of the Top 10 Soft Skills Needed in Today’s Workplace. Business and Professional Communication Quarterly [Online] 75(4), pp. 453–465. Available: http://www.sagepub.com/ journalsPermission
[23] T. Simakorn, “Nursing training curriculum reform toward increasing nursing competence in individual case management,” Ph.D. dissertation, Faculty of Human Resource Development, Ramkhamhaeng University. 2010 (in Thai).