การตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์พาณิชย์อเล็กทรอนิกส์ Thairade.com
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการ การรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการและองค์ประกอบเว็บไซต์ 7c ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Thairade.com โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 ชุด โดยใช้สถิติพรรณนาและใช้สถิติเชิงอนุมานในการทดสอบสมมุติฐาน ด้วยวิธีการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (one way ANOVA) การเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยรายคู่โดยวิธี LSD และสมการถดถอยเชิงพหุคุณ (Multiple Regression)
ผลการวิจัยพบว่า 1)พฤติกรรมด้านความถี่ในการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน ในด้านการออกแบบเว็บไซต์ ความน่าเชื่อถือ การดูแลเอาใจใส่ การตอบสนองลูกค้า และความปลอดภัย สำหรับระยะเวลาในการซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ครั้งสุดท้ายที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน ในด้านการดูแลเอาใจใส่ และด้านความปลอดภัย 2) พฤติกรรมด้านความถี่ในการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการรับรู้องค์ประกอบเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน ในด้านบริบท ส่วนประกอบที่เป็นเนื้อหา ความเป็นชุมชน การทำให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า การเชื่อมโยงเว็บไซต์ การสื่อสารและการติดต่อค้าขาย สำหรับระยะเวลาในการซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ครั้งสุดท้ายครั้งสุดท้ายที่แตกต่างกัน ส่งผลการต่อการรับรู้องค์ประกอบเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน ในด้านความเป็นชุมชน 3) พฤติกรรมด้านความถี่ในการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ ระยะเวลาในการซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ครั้งสุดท้ายและค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยต่อครั้งของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน มีผลการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน 4) ปัจจัยการรับรู้คุณภาพการบริการของเว็บไซต์ ด้านความน่าเชื่อถือ การดูแลเอาใจใส่ ความปลอดภัย ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 5)ปัจจัยการรับรู้องค์ประกอบของเว็บไซต์ในด้านบริบท ความเป็นชุมชน การทำให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า การเชื่อมโยงของเว็บไซต์ และการสื่อสาร ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
เนื้อหาและข่อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ เทคโนโลยี พลังงาน และสิ่งแวดล้อม บัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือว่าร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ เทคโนโลยี พลังงาน และสิ่งแวดล้อม บัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ เทคโนโลยี พลังงาน และสิ่งแวดล้อม บัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม หากบุคคล หรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมด หรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาต เป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิชาการ เทคโนโลยี พลังงาน และสิ่งแวดล้อม บัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม เท่านั้น
References
(2) ผู้จัดการออนไลน์. 2554. "พาณิชย์" คลอด thairade.com หนุนเปิดโลกส่งออกออนไลน์ สืบค้น htpp://www.manager.co.th/iBzChannel/ViewNews.aspx?NewslD=9540000119011
(3) ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ 2546. การบริหารการตลาดยุคใหม่ บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด
(4) Cristobal, E. et. al. 2007 Perceived E-Service Quality (PASQ): Measurement Validation and Effect on Consumer Satisfaction and Wed Site Loyalty. Managing Service Quality. 17: 317-340.
(5) Francis Buttle. 1996. SERVQUAL: review, critique, research agenda. European Journal of Marketing
(6) Parasuraman, Zeithaml, and Berry. 1990 Delivery quality service, balancing customer perception and expectation. New York: The Free Press
(7) Phillip Kotler. 1997. Marketing Management: analysis, planning, implementation, and control.7 Ed. Englewood Cliffs: Prentice Hall.