การพัฒนาแชทบอทแบบ Rule-Based เพื่อควบคุมมาตรฐานการจัดทำรายงานโครงการวิจัยของนักศึกษา
คำสำคัญ:
แชทบอท, การจัดรูปแบบรายงาน, โครงการวิจัย, ผู้ช่วยเสมือน, การพัฒนาแบบอิงกฎบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและประเมินประสิทธิภาพแชทบอทโดยใช้แนวทางพัฒนาแบบอิงกฎ (Rule-Based Approach) สำหรับควบคุมมาตรฐานการจัดทำรายงานโครงการวิจัยของนักศึกษาปริญญาตรีการดำเนินงานวิจัยประกอบด้วย 5 ขั้นตอน ได้แก่ การวิเคราะห์ การออกแบบ การพัฒนา การทดลอง และการประเมินผล พัฒนาต้นแบบด้วยแพลตฟอร์ม Chatfuel และอธิบายกลไกการทำงานด้วยแนวคิดสถาปัตยกรรมแบบสามชั้น (3-Tier Architecture) เครื่องมือวิจัยผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา (IOC) จากผู้เชี่ยวชาญ 2 ท่าน ได้ค่าดัชนีอยู่ระหว่าง 0.50 ถึง 1.00 การประเมินผลโดยผู้ใช้ 20 คน พบว่าแชทบอทได้รับคะแนนประสิทธิภาพจากผู้เชี่ยวชาญในระดับดี (ค่าเฉลี่ย = 4.00 จากสเกล 5 ระดับ) และความพึงพอใจของผู้ใช้อยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.81, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน = 0.93) ด้านเนื้อหาได้รับคะแนนเฉลี่ยต่ำที่สุด (3.80) ผลการวิเคราะห์เชิงคุณภาพพบว่า ปัญหามาจากอุปสรรคด้านการนำทาง มากกว่าคุณภาพเนื้อหา ผลการวิจัยยืนยันว่าแนวทางแบบอิงกฎมีประสิทธิภาพเพียงพอในการควบคุมคุณภาพการจัดทำรายงานวิจัย พร้อมเสนอแนะให้มีการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เพื่อพัฒนาสู่รูปแบบไฮบริด (Hybrid Model) ต่อไป
เอกสารอ้างอิง
Adamopoulou, E., & Moussiades, L. (2020). Chatbots: History, technology, and applications. Machine Learning with Applications, 2, 100006. Form https://doi.org/10.1016/j.mlwa.2020.100006
Butsabok, S., Phetphong, N., & Singtokaew, J. (2020). Development of a chatbot application for student services: A case study of the student development division, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi. RMUTT Research Journal, 19(2), 85-94. (in Thai)
Chaatpreecha, P., & Uttamasirisoni, C. (2024). Development of an intelligent chatbot prototype for undergraduate student counseling. Thonburi University Journal of Science and Technology, 8(1), 28–43. (in Thai)
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Nielsen, J. (1994). Enhancing the explanatory power of usability heuristics. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 152-158). https://doi.org/10.1145/191666.191729
Punpiboon, W. (2019). Doing research beyond academics. From https://dcc.wu.ac.th/2019/10/21/รศ-ดร-วรวรรณ-พันพิบูลย์-ก/. (in Thai)
Sudsanguan, N., & Tangwanwit, S. (2023). The development of a chatbot for university news and information communication. Journal of Information Technology Application, 9(2), 97-110. (in Thai)
