การพัฒนา การสื่อสารและประชาสัมพันธ์ การให้บริการทางทันตกรรม โดยแอปพลิเคชัน ไลน์ ออฟฟิเชียล แอ็กเคานต์
คำสำคัญ:
แอปพลิเคชัน ไลน์ ออฟฟิเชียล แอ็กเคานต์, ผู้มารับบริการ, การประชาสัมพันธ์, ข้อมูลข่าวสาร, บริการทางทันตกรรมบทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาระบบการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารการให้บริการทางทันตกรรม และการติดต่อสื่อสารกับผู้ป่วยด้วยแอปพลิเคชันไลน์ เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้มารับบริการ ผ่านแอปพลิเคชันไลน์และเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชันไลน์ ประชากร ได้แก่ บุคลากร นิสิตในมหาวิทยาลัยพะเยา และประชากรในจังหวัดพะเยา สุ่มตัวอย่างโดยใช้ตารางสำเร็จรูป ของเครจซี่มอร์แกนได้จำนวน 80 คน ใช้แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้มารับบริการผ่านแอปพลิเคชันไลน์ ใช้สถิติบรรยาย และสถิติเชิงอนุมานในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า ผู้มารับบริการทางทันตกรรมในพื้นที่จังหวัดพะเยาส่วนใหญ่อยู่ในอำเภอเมืองพะเยา คิดเป็นร้อยละ 78.2 รองลงมาคืออำเภอดอกคำใต้ร้อยละ 9.4 ส่วนอำเภอแม่ใจ อำเภอจุน อำเภอเชียงคำ และอำเภอปง มีผู้มารับบริการในสัดส่วนเท่ากันคือร้อยละ 3.1 สำหรับอำเภอภูกามยาว อำเภอภูซาง และอำเภอเชียงม่วน ไม่มีผู้มารับบริการทางทันตกรรม ขณะที่กลุ่มผู้มารับบริการส่วนใหญ่เป็นประชาชนในจังหวัดพะเยา คิดเป็นร้อยละ 97.5 และมาจากจังหวัดลำปาง คิดเป็นร้อยละ 2.5 ความพึงพอใจของผู้มารับบริการ ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ ทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ ด้านประสิทธิภาพของระบบ ด้านประโยชน์ และด้านความพึงพอใจ โดยผลการประเมินในภาพรวม ผู้ประเมินมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด (= 4.54, S.D. = 0.53) และปัจจัยส่วนบุคคลที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชันไลน์ คือ อาชีพ โดยการวิเคราะห์ทางสถิติพบว่าค่า p-value เท่ากับ 0.003 ซึ่งบ่งชี้ว่าอาชีพมีผลต่อพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชันไลน์อย่างมีนัยสำคัญ ควรมีการพัฒนาระบบการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารและการติดต่อสื่อสารผ่านแอปพลิเคชันไลน์ของโรงพยาบาลทันตกรรม คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยเฉพาะด้านความถูกต้อง รวดเร็ว และความทันสมัยของข้อมูลที่นำเสนอ รวมถึงการใช้รูปภาพที่น่าสนใจและดึงดูดผู้มารับบริการ
เอกสารอ้างอิง
กิตติพศ ทูปิยะ. (2560). พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตและสารสนเทศของนิสิตมหาวิทยาลัยบูรพา. ชลบุรี: กลุ่มวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชนวิทยาลัยบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
กิติยาพร สังฆศรีสมบัติ, ชรินทร์พร มะชะรา, มนัสนันท์ พรมศรี และนิรันดร ผานิจ. (2565). การพัฒนารูปแบบการให้ความรู้และให้คำปรึกษาผ่านแอปพลิเคชัน ไลน์ออฟฟิเชียลแอคเคานท์ สำหรับมารดาในการดูแลทารกเกิดก่อนกำหนด. วรสารศูนย์อนามัยที่ 9, 16(2), 623-641.
ทันตแพทยสภา. (2564). จรรยาบรรณน่ารู้ ตอน "การสื่อสารปลอดภัย" #SafeCommunication. สืบค้นจาก https://dentalcouncil.or.th/Articles/Contents/Detail/1/iJO8oghaNDFTtz4B.
นลินรัตน์ อ่ำช้าง. (2564). การรับรู้ข่าวสารประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อออนไลน์กับภาพลักษณ์มหาวิทยาลัยบูรพาในมุมมองของนิสิต. (นิเทศศาสตร์มหาบัณฑิต). สาขาวิชานวัตกรรมการสื่อสารทางการเมืองและสังคม คณะมนุษยศาสตร์ และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
นิลุบล ดีพลกรัง. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการเข้าถึงบริการทันตกรรมภาครัฐของผู้สูงอายุในเขตอำเภอแวงใหญ่ จังหวัดขอนแก่น. วารสารสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดขอนแก่น, 3(1), 1-20.
ประทีป เทพยศ และ อภิรมย์ อังสุรัตน์. (2564). การพัฒนาและประเมินระบบแจ้งซ่อมบำรุงครุภัณฑ์ออนไลน์คณะสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล. Journal of Professional Routine to Research, 8(2).
ประวิตร จันทร์อับ. (2561). การนำแอปพลิเคชัน LINE Official Account มาใช้เป็นเครื่องมือในการพัฒนาการติดต่อสื่อสารและการประชาสัมพันธ์การให้บริการ. พิษณุโลก: มหาวิทยาลัยนเรศวร, 1-12.
พุทธจักร ช่วยราย และ อาจินต์ สงทับ. (2563). การประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ในงานสาธารณสุข. วารสารเครือข่ายวิทยาลัยพยาบาลและการสาธารณสุขภาคใต้, 6(3), 229-236.
วารุณี กิตติสุทธิ์. (2562). พฤติกรรมการเปิดรับสื่อและความพึงพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์ภายในเรื่องอัตลักษณ์บัณฑิตของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. (นิเทศศาสตร์มหาบัณฑิต). สาขาวิชานิเทศศาสตรมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, สกลนคร.
วุฒิพงษ์ ชินศรี และวิไลลักษณ์ ตรีพืช. (2564). การพัฒนาระบบบริหารการเข้าร่วมกิจกรรมผ่านไลน์ออฟฟิเชียลแอ็กเคานต์. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์, 16(2),43-56.
อภิชญา วิศาลศิริรักษ. (2559). พฤติกรรมการใช้ไลน์กรุ๊ปและความพึงพอใจในความสัมพันธ์ภายในกลุ่มของวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร. (วารสารศาสตรมหาบัณฑิต). สาขาวิชาสื่อสารมวลชนคณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
อรุณ จิรวัฒน์กุล. (2563). ตัวอย่างที่ได้จากการเลือกแบบบังเอิญควรวิเคราะห์อย่างไร. วารสารวิชาการสาธารณสุข. 29(1), 3-4.
Faiprom, C., Ketram, T., Yathongchai, C., & Yathongchai, W. (2024). การพัฒนาแอปพลิเคชันแชตบอตสำหรับงาน บริการนักศึกษา กรณีศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. The Journal of Spatial Innovation Development, 5(3), 45-65.
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Likert, R. (1961). New Patterns of management. New York: McGraw-Hill Book Company.
LINE for Business. (2567). Line Official Account. สืบค้นจาก https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features.
Perrin, A., Duggan, M., Rainie, L., Smith, A., Page, D., & Rotman, D. (2015). Americans’ Internet Access: 2000-2015. Pew Research Center. from https://www.pewresearch.org/internet/2015/06/26/americans-internet-access-2000-2015/.
Wilson, T. D. (2000). Human information behaviour. Informing Science, 3(2), 49-55.
