Establishment of Dental services communication and Public relations through the Utilization of the Line Official Account Application

Authors

  • Punnaka Fuseangsakul School of Dentistry, University of Phayao, Phayao, 56000
  • Wittawat Jaruwannarat School of Dentistry, University of Phayao, Phayao, 56000
  • Paphaon Kheawseema School of Dentistry, University of Phayao, Phayao, 56000

Keywords:

Line Official Account Application, Service Users, Public Relations, Information, Dental Services

Abstract

This study aimed to develop a system for publicizing information about dental services and facilitating communication with patients through the LINE application, to assess patient satisfaction with the application, and to analyze the relationship between personal factors and behaviors in using the LINE application. The population included staff, students at the University of Phayao, and residents of Phayao Province. A sample size of 80 participants was determined using Krejcie and Morgan's table. A five-point Likert scale questionnaire was employed to evaluate the satisfaction of service users with the LINE application. Descriptive and inferential statistics were used to analyze the data. The research findings revealed that most dental service users in Phayao Province were from Mueang Phayao District (78.2%), followed by Dok Khamtai District (9.4%). The proportions of users in Mae Chai, Chun, Chiang Kham, and Pong districts were equal, at 3.1% each. No dental service users were recorded in Phu Kamyao, Phu Sang, and Chiang Muan districts. Most service users were residents of Phayao Province (97.5%), with a small proportion from Lampang Province (2.5%). Regarding satisfaction with the LINE application, three aspects were evaluated: system efficiency, utility, and satisfaction. Overall, the respondents expressed the highest level of satisfaction ( = 4.54, S.D. = 0.53). Personal factors significantly associated with LINE application usage behavior included occupation, with a p-value of 0.003, indicating a significant relationship. It is recommended that the public relations and communication system through the LINE application of the Dental Hospital, Faculty of Dentistry, University of Phayao, be further enhanced, particularly in terms of the accuracy, speed, and modernity of the information provided. Moreover, engaging and attractive visuals should be utilized to better capture the attention of service users.

References

กิตติพศ ทูปิยะ. (2560). พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตและสารสนเทศของนิสิตมหาวิทยาลัยบูรพา. ชลบุรี: กลุ่มวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชนวิทยาลัยบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.

กิติยาพร สังฆศรีสมบัติ, ชรินทร์พร มะชะรา, มนัสนันท์ พรมศรี และนิรันดร ผานิจ. (2565). การพัฒนารูปแบบการให้ความรู้และให้คำปรึกษาผ่านแอปพลิเคชัน ไลน์ออฟฟิเชียลแอคเคานท์ สำหรับมารดาในการดูแลทารกเกิดก่อนกำหนด. วรสารศูนย์อนามัยที่ 9, 16(2), 623-641.

ทันตแพทยสภา. (2564). จรรยาบรรณน่ารู้ ตอน "การสื่อสารปลอดภัย" #SafeCommunication. สืบค้นจาก https://dentalcouncil.or.th/Articles/Contents/Detail/1/iJO8oghaNDFTtz4B.

นลินรัตน์ อ่ำช้าง. (2564). การรับรู้ข่าวสารประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อออนไลน์กับภาพลักษณ์มหาวิทยาลัยบูรพาในมุมมองของนิสิต. (นิเทศศาสตร์มหาบัณฑิต). สาขาวิชานวัตกรรมการสื่อสารทางการเมืองและสังคม คณะมนุษยศาสตร์ และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.

นิลุบล ดีพลกรัง. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการเข้าถึงบริการทันตกรรมภาครัฐของผู้สูงอายุในเขตอำเภอแวงใหญ่ จังหวัดขอนแก่น. วารสารสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดขอนแก่น, 3(1), 1-20.

ประทีป เทพยศ และ อภิรมย์ อังสุรัตน์. (2564). การพัฒนาและประเมินระบบแจ้งซ่อมบำรุงครุภัณฑ์ออนไลน์คณะสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล. Journal of Professional Routine to Research, 8(2).

ประวิตร จันทร์อับ. (2561). การนำแอปพลิเคชัน LINE Official Account มาใช้เป็นเครื่องมือในการพัฒนาการติดต่อสื่อสารและการประชาสัมพันธ์การให้บริการ. พิษณุโลก: มหาวิทยาลัยนเรศวร, 1-12.

พุทธจักร ช่วยราย และ อาจินต์ สงทับ. (2563). การประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ในงานสาธารณสุข. วารสารเครือข่ายวิทยาลัยพยาบาลและการสาธารณสุขภาคใต้, 6(3), 229-236.

วารุณี กิตติสุทธิ์. (2562). พฤติกรรมการเปิดรับสื่อและความพึงพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์ภายในเรื่องอัตลักษณ์บัณฑิตของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. (นิเทศศาสตร์มหาบัณฑิต). สาขาวิชานิเทศศาสตรมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, สกลนคร.

วุฒิพงษ์ ชินศรี และวิไลลักษณ์ ตรีพืช. (2564). การพัฒนาระบบบริหารการเข้าร่วมกิจกรรมผ่านไลน์ออฟฟิเชียลแอ็กเคานต์. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์, 16(2),43-56.

อภิชญา วิศาลศิริรักษ. (2559). พฤติกรรมการใช้ไลน์กรุ๊ปและความพึงพอใจในความสัมพันธ์ภายในกลุ่มของวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร. (วารสารศาสตรมหาบัณฑิต). สาขาวิชาสื่อสารมวลชนคณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.

อรุณ จิรวัฒน์กุล. (2563). ตัวอย่างที่ได้จากการเลือกแบบบังเอิญควรวิเคราะห์อย่างไร. วารสารวิชาการสาธารณสุข. 29(1), 3-4.

Faiprom, C., Ketram, T., Yathongchai, C., & Yathongchai, W. (2024). การพัฒนาแอปพลิเคชันแชตบอตสำหรับงาน บริการนักศึกษา กรณีศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. The Journal of Spatial Innovation Development, 5(3), 45-65.

Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.

Likert, R. (1961). New Patterns of management. New York: McGraw-Hill Book Company.

LINE for Business. (2567). Line Official Account. สืบค้นจาก https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features.

Perrin, A., Duggan, M., Rainie, L., Smith, A., Page, D., & Rotman, D. (2015). Americans’ Internet Access: 2000-2015. Pew Research Center. from https://www.pewresearch.org/internet/2015/06/26/americans-internet-access-2000-2015/.

Wilson, T. D. (2000). Human information behaviour. Informing Science, 3(2), 49-55.

Downloads

Published

06/10/2025

Issue

Section

Research Articles