Efficiency Evaluation of Online One Stop Service System Aiming for the Greatest of Smart City Development of MaeSai Municipality, MaeSai District, Chiang Rai Province
Keywords:
One Stop Service, Online service, Smart City, EfficiencyAbstract
This research aims to Efficiency Evaluation of Online One Stop Service System Aiming for the Greatest of Smart City Development of MaeSai Municipality, MaeSai District, Chiang Rai Province. The results revealed Evaluation of Online One Stop Service System of MaeSai Municipality, MaeSai District, Chiang Rai Province that the overall efficiency was rated High level (μ = 4.43, σ = 0.48). When considering each aspect, the highest mean score was for the process aspect (μ = 4.50, σ = 0.49), followed by the staff aspect (μ = 4.44, σ = 0.51). The lowest mean score was for the system usability aspect (μ = 4.37, σ = 0.52). The findings highlight the need for improvements in system usability. Suggestions for improving this aspect focus on data security and system reliability. For the staff aspect, recommendations include enhancing staff knowledge and skills, along with empowering decision-making authority. Although the process aspect received the highest average score, there remains a need for detailed data analysis and the application of appropriate strategies to ensure that citizens can access services conveniently, quickly, cost-effectively, and efficiently. The application of technology in the online service model has resulted in Mae Sai Subdistrict Municipality excelling in smart governance and represents a significant step toward city development. This contributes to the improvement of public service quality, increases citizen satisfaction, and leads to the true realization of a smart city. These efforts align with the ongoing development of the smart city toward excellence.
References
เกษฎา อ้อนคำภา.(2565). ความพึงพอใจและการพัฒนาการให้บริการและภาพลักษณ์ของศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จข้าราชการกองทัพเรือนอกประจำการ. (รัฐศาสตรมหาบัณฑิต). สาขาบริหารรัฐกิจและกิจการสาธารณะ.มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ.
ขนิษฐา แผ่พร. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่: กรณีศึกษางานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียน เทศบาลเมืองปทุมธานี. (รัฐศาสตรมหาบัณฑิต). สาขาบริหารรัฐกิจและกิจการสาธารณะ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ.
ทวนธง ครุฑจ้อน, ชลลดา แสงมณี ศิริสาธิตกิจ และ อภิรดี จิโรภาส. (2563). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2563. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 10(2), 94-117.
บุญเกียรติ การะเวกพันธุ์. (2557). การบริหารงานภาครัฐแนวใหม่. สืบค้นจาก: http:wiki.kpi.ac.th/index.php?title=การบริหารงานภาครัฐแนวใหม่.
ปกรณ์ยศ วิทยานันตนรมย์. (2564). คู่มือการปฏิบัติงานบริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (One Stop Service). วิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. กรุงเทพฯ, 15.
แพรพลอย นามชุ่ม. (2564). การเปิดรับสื่อ ทัศนคติและพฤติกรรมที่มีต่อบริการระบบ one stop service ของอบต. บ้านใหม่ อำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี. (การค้นคว้าอิสระวารสารศาสตรมหาบัณฑิต) คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน. สาขาวิชาการจัดการการสื่อสารองค์กร. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ.
ภุมวุฒิ วิทวัสสำราญกุล. (2563). แนวทางการพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลสารสนเทศโดยใช้กรอบ แนวคิดระบบจัดการความปลอดภัยข้อมูลสารสนเทศ. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ศูนย์เรียนรู้และหอสมุด. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. กรุงเทพฯ.
ยุทธนา ทรัพย์มา. (2562). แนวทางการยกระดับการให้บริการประชาชนของสถานีตำรวจ: กรณีศึกษา สถานีตำรวจนครบาลบุคคโล. (รัฐศาสตรมหาบัณฑิต). สาขาบริหารรัฐกิจและกิจการสาธารณะ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.กรุงเทพฯ.
วิชญวัชร์ สุภสุข. (2565). การใช้แพลตฟอร์มทราฟฟี่ฟองดูว์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดทำบริการสาธารณะของกรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษาสำนักงานเขตพระนคร. (รัฐศาสตรมหาบัณฑิต). สาขาบริหารรัฐกิจและกิจการสาธารณะ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ.
สิทธิสาต เลิศสิริมงคลชัย. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการบริการในยุค 4.0 ของภาครัฐ: กรณีศึกษาสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร. (รัฐศาสตรมหาบัณฑิต). สาขาบริหารรัฐกิจและกิจการสาธารณะ.มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ.
สุดาภรณ์ อรุณดี, วรรณวิภา ไตลังคะ, มนสิชา โพธิสุข, ณัฐพันธ์ ดู่ซึ่ง และ วิยะดา วรานนท์วนิช. (2565). การบริการภาครัฐแนวใหม่ กรณีศึกษา : การให้บริการประชาชน (One Stop Service) บนสถานีตำรวจนครบาล. วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์, 7(1), 31-42.
อภิญญา ไลไธสง. (2562). การพัฒนาประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ กรณีศึกษา อำเภอลำปลายมาศ จังหวัดบุรีรัมย์. สืบค้นจาก: http://www3.ru.ac.th/mpa-abstract/index.php/abstractData/viewIndex/274.
อาจารีย์ ประจวบเหมาะ, รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์, ธารทิพย์ พจน์สุภาพ และ ใกล้รุ่ง กระแสร์สินธุ์. (2561). ความพึงพอใจของผู้รับบริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปีงบประมาณ พ.ศ.2560 ในเขตพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ ระยอง และชัยนาท. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 8(ฉบับพิเศษ), 132-147.
