การประยุกต์ลีนสำนักงานและวิศวกรรมกระบวนการเพื่อเพิ่มผลิตภาพระบบจัดการหนังสือรับ รองมาตรฐานฝีมือแรงงาน: กรณีศึกษาศูนย์ทดสอบมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติแห่งหนึ่ง
คำสำคัญ:
ลีนสำนักงาน , วิศวกรรมกระบวนการ , ปัญญาประดิษฐ์ , การจัดการหนังสือรับรอง, Claude Coworkบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการหนังสือรับรองผู้ผ่านการทดสอบมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติของศูนย์ทดสอบกรณีศึกษา โดยประยุกต์ใช้ลีนสำนักงาน วิศวกรรมกระบวนการ และระบบช่วยงานด้วยปัญญาประดิษฐ์ร่วมกับ Google Workspace การวิจัยใช้รูปแบบกรณีศึกษาก่อนและหลังการปรับปรุง (Before–and–After Case Study) วิเคราะห์กระบวนการด้วย VSM และ ECRS วัดเวลาการทำงานจากเอกสารชุดเดียวกันจำนวน 30 รอบ และตรวจสอบความคลาดเคลื่อนของข้อมูลก่อนปรับปรุง 95 ฉบับและหลังปรับปรุง 30 ฉบับ ตัวชี้วัดหลักประกอบด้วย Lead Time, PCE, Retrieval Time และ Error Rate กระบวนการเดิมมี 6 ขั้นตอน เวลานำเฉลี่ย 4.00 ± 0.30 นาทีต่อฉบับ และPCE ร้อยละ 37.5 หลังปรับปรุงเป็นกระบวนการ 5 ขั้นตอน โดยใช้ Apps Script สร้าง Hyperlink และจัดเก็บไฟล์ PDF ใน Google Drive ภายใต้การตรวจสอบของเจ้าหน้าที่ เวลานำลดลงเป็น 1.60 ± 0.06 นาทีต่อฉบับ (t = 43.9, p < 0.001) Retrieval Time ลดลงจาก 22.5 ± 4.5 นาทีเป็น 0.4 ± 0.1 นาที (t = 26.9, p < 0.001) และ PCE เพิ่มเป็นร้อยละ 95.6 สำหรับ Error Rate ไม่พบข้อผิดพลาดในกลุ่มตัวอย่างหลังปรับปรุง แต่ผล Fisher’s Exact Test มีค่า p = 0.062 จึงรายงานเป็นแนวโน้มการลดลง ไม่ใช่ผลที่มีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 การวิเคราะห์เศรษฐศาสตร์พบว่าประหยัดต้นทุนเวลาได้ประมาณ 7,981 บาทต่อปี และคืนทุนภายในประมาณ 4 เดือน ผลการศึกษาชี้ว่ากระบวนการดิจิทัลต้นทุนตํ่าสามารถลดเวลาค้นหา และลดงานซํ้าซ้อนในหน่วยงานที่มีภารกิจจัดการเอกสารรับรองมาตรฐานได้
เอกสารอ้างอิง
Government of Thailand, Skill Development Promotion Act B.E. 2545 (2002), Bangkok, Thailand, 2002 (in Thai).
J. P. Womack and D. T. Jones, Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation, 2nd ed. New York, NY, USA: Free Press, 2003.
D. Tapping and T. Shuker, Value Stream Management for the Lean Office, New York, NY, USA: Productivity Press, 2003.
T. Ohno, Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production, Cambridge, MA, USA: Productivity Press, 1988.
B. Dhinnabutra, “Application of Lean Concepts and Digital Technology for Improving Administrative Processes: A Case Study of the Research, Academic Service, and Testing Center, RMUTI, Khon Kaen Campus,” in Proceedings of the 10th Rajamangala Manufacturing & Management Technology Conference (RMTC 2025), Khon Kaen, Thailand, 2025, Paper POM-102, pp. 1–9 (in Thai).
R. Wongthong, T. Khuenkaew, A. Nommanas, P. Jiandon, P. Baowan, and C. Kulliap, “Reducing Changeover Time in the Plastic Injection Process: Case Study,” Journal of Manufacturing and Management Technology, vol. 4, no. 1, pp. 35–44, 2025 (in Thai).
D. H. Autor, “Why Are There Still So Many Jobs? The History and Future of Workplace Automation,” Journal of Economic Perspectives, vol. 29, no. 3, pp. 3–30, 2015.
Anthropic, “Claude: AI Assistant for Productivity and Workflow Automation,” 2025. [Online]. Available: https://www.anthropic.com/claude (accessed Jan. 10, 2026).
M. Rother and J. Shook, Learning to See: Value Stream Mapping to Add Value and Eliminate Muda, Cambridge, MA, USA: Lean Enterprise Institute, 1999.
R. M. Barnes, Motion and Time Study: Design and Measurement of Work, 7th ed. New York, NY, USA: John Wiley & Sons, 1980.
K. Ishikawa, Guide to Quality Control, Tokyo, Japan: Asian Productivity Organization, 1986.
Office of the Civil Service Commission, Guidelines for Digital Government Development, Bangkok, Thailand: Office of the Civil Service Commission, 2021 (in Thai).
Government of Thailand, Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019), Bangkok, Thailand, 2019 (in Thai).
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการเผยแพร่ในวารสารเทคโนโลยีการผลิตและการจัดการนี้ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารเทคโนโลยีการ ผลิตและการจัดการหากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็น ลายลักษณ์อักษรจากวารสารเทคโนโลยีการผลิตและการจัดการก่อนเท่านั้น
