การออกแบบผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ไม้ไผ่ประเภทชุดโซฟาโดยการประยุกต์ใช้ เทคนิคบ้านคุณภาพ

บทคัดย่อ

            งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประยุกต์ใช้บ้านคุณภาพในส่วนของเมทริกซ์การวางแผนผลิตภัณฑ์สำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ไม้ไผ่ประเภทชุดโซฟาเชิงแนวคิด และเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าของผลิตภัณฑ์แบบเดิมและแบบใหม่ อีกทั้งเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า งานวิจัยนี้เริ่มจากการรวบรวมข้อมูลความต้องการของลูกค้า (Voice of Customer; VOC) ที่มีต่อผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ไม้ไผ่ประเภทชุดโซฟา โดยใช้แบบสอบถามสำหรับสำรวจความต้องการของลูกค้า เพื่อกำหนดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ จากนั้นใช้แผนผังกลุ่มเชื่อมโยง (Affinity Diagram) และแผนผังต้นไม้ (Tree Diagram) มาช่วยในการจัดการข้อมูลความต้องการของลูกค้า หลังจากนั้นสำรวจระดับความสำคัญความต้องการของลูกค้าปัจจัยต่าง ๆ ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ในบ้านคุณภาพหรือเมทริกซ์การวางแผน ผลการวิเคราะห์พบว่า ผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ไม้ไผ่ประเภทชุดโซฟาที่ได้ออกแบบขึ้นมาใหม่ มีการเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะตามความต้องการของลูกค้าในด้านรูปแบบ วัสดุ ความสะดวก คุณภาพ และด้านอื่น ๆ  หลังจากนั้นทำการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า โดยผลการประเมินพบว่า ผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ไม้ไผ่ประเภทชุดโซฟาเชิงแนวคิด มีความพึงพอใจเชิงเทคนิคด้านวัสดุที่มีคุณภาพมากที่สุด เป็นอันดับแรก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.42 รองลงมาเป็นความพึงพอใจเชิงเทคนิคด้านมีความทนทานแข็งแรง โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.37 จากการวิจัยนี้พบว่าผลิตภัณฑ์รูปแบบใหม่มีค่าความพึงพอใจเพิ่มขึ้นมากกว่าผลิตภัณฑ์รูปแบบเดิมในทุกคุณลักษณะ โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมของผลิตภัณฑ์รูปแบบใหม่เท่ากับ 4.39 คะแนน และค่าเฉลี่ยความพึงพอใจโดยรวมของผลิตภัณฑ์รูปแบบเดิมมีค่าเท่ากับ 3.36 คะแนน คิดเป็นค่าเปอร์เซ็นต์ที่เปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ได้เท่ากับ 30.65 เปอร์เซ็นต์