ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการซ่อมบำรุงของบริษัทพัฒน์กล จำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้ คือ (1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการซ่อมบำรุงของบริษัทพัฒน์กล จำกัด (มหาชน) (2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการซ่อมบำรุงของบริษัทพัฒน์กล จำกัด (มหาชน) จำแนกตามปัจจัยด้านองค์การ กลุ่มตัวอย่างได้มาจากการสุ่มตัวอย่างอย่างง่ายด้วยขนาดตัวอย่าง 102 คน ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิตและค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน โดยผู้วิจัยใช้การทดสอบค่า t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ในการทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัยพบว่า

1) ลูกค้าของบริษัทพัฒน์กล จำกัด (มหาชน) มีความพึงพอใจต่อการใช้บริการซ่อมบำรุงในภาพรวมเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง (=3.15, S.D= 0.222) โดยด้านภาพลักษณ์ของบริษัทอยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านพนักงาน ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านกระบวนการในการให้บริการ ด้านทำเลที่ตั้ง และด้านราคา

2) ลูกค้าที่มีปัจจัยด้านองค์การแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการใช้บริการซ่อมบำรุงของบริษัทพัฒน์กลโดยรวมไม่แตกต่างกัน และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ลูกค้าที่มีรูปแบบกิจการแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในด้านภาพลักษณ์ของบริษัทแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และลูกค้าที่มีทำเลที่ตั้งของกิจการแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในด้านทำเลที่ตั้งแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01  ค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม โดยการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นตามวิธีของ "Conbrach Alpha Coefficient" ที่คำนวณได้มีค่าเท่ากับ 0.783