การวิเคราะห์องค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการงานพัสดุในวิทยาลัยเทคนิค สังกัดสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ภาคกลาง
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, งานพัสดุ, วิทยาลัยเทคนิคสังกัดสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา, การวิเคราะห์องค์ประกอบ, การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อวิเคราะห์องค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการงานพัสดุในวิทยาลัยเทคนิค สังกัดสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ภาคกลาง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้อำนวยการ รองผู้อำนวยการ หัวหน้าแผนกวิชา หัวหน้างาน จำนวน 492 คน จาก 25 สถานศึกษา เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถามมีลักษณะเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ จำนวน 60 ข้อ มีค่าความตรงเชิงเนื้อหาระหว่าง 0.60-1.00 และค่าความเชื่อมั่นได้ เท่ากับ 0.98 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ (Exploratory Factor Analysis : EFA) ด้วยวิธีการวิเคราะห์องค์ประกอบหลัก (Principal Component Analysis) และหมุนแกนองค์ประกอบแบบตั้งฉาก (Orthogonal Rotation) ด้วยวิธีแวริแมกซ์ (Varimax Rotation)
ผลการวิจัยพบว่า องค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการงานพัสดุในวิทยาลัยเทคนิค สังกัดสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ภาคกลาง มีจำนวน 7 องค์ประกอบ เรียงตามลำดับความสำคัญจากมากไปหาน้อย ได้แก่ 1)ความสุภาพ จริงใจและความรวดเร็วในการให้บริการ 2) การเตรียมพัสดุ ครุภัณฑ์ให้พร้อมและการดูแลเอาใจใส่ในการให้บริการ 3) การอำนวยความสะดวกและประสานงานในการให้บริการ 4) ความน่าเชื่อถือของการให้บริการ 5) ความไว้วางใจของการให้บริการ 6) ความเพียงพอของทรัพยากรในการให้บริการ 7) การจัดระบบพัสดุ ครุภัณฑ์เพื่อความปลอดภัย สามารถอธิบายองค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการงานพัสดุในวิทยาลัยเทคนิค สังกัดสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ภาคกลาง ได้ร้อยละ 63.965
เอกสารอ้างอิง
[2] Campbell, Roald F. and others. 1993. Introduction to Educational Administration. Boston, Massachusetts: Alyn and Bacon.
[3] ฉัตยาพร เสมอใจและฐิตินันท์ วารีวนิช. 2551. หลักการตลาด. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
[4] ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. 2550. การจัดการพฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์ จำกัด.
[5] ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. 2550. การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
[6] ชูกลิ่น อุนวิจิตรและคณะ. 2553. การศึกษาการประกอบธุรกิจโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็กในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.
[7] ธีรพงษ์ เที่ยงสมพงษ์. 2551. โมเดลเชิงสาเหตุของความจงรักภักดีต่อการใช้บริการสถานีบริการน้ำมันของลูกค้าในกรุงเทพฯ. สารนิพนธ์ บธ.ม.(การตลาด) มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
[8] ศิริพร วิษณุมหิมาชัย. 2552. การบริหารพัสดุ. กรุงเทพฯ: ชวนพิมพ์.
[9] ณัฏฐพันธ์ เขจรนันทน์. 2553. การจัดการทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดคูเคชั่น.
[10] Joseph F. Hair, Jr.; et al. 2013. Multivariate data analysis with readings. Number 7 ed. Englewood Cliffs, N.J. : Prentice Hall.
[11] กัลยา วานิชย์บัญชา. 2552. การวิเคราะห์ข้อมูลหลายตัวแปร. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
[12] สมิต สัชฌุกร. 2554. ศิลปะในการให้บริการ. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ : สายธาร.
[13] ศุภชัย ศิริธรรมรักษ์. 2551. สภาพการบริหารงานพัสดุในสถานศึกษา สังกัดสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา. วิทยานิพนธ์ปริญญาศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
[14] เพ็ญศรี แสงวารินทร์. 2551. การบริหารงานพัสดุของเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบล จังหวัดระยอง. รายงานการศึกษาอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
[15] วิสูตร-อรทัย ธนชัยวิวัฒน์. 2552. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการพัสดุ. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: สูตรไพศาล.
[16] ณิศ์ภาพรรณ คูวิเศษแสง. 2551. จริยธรรมในการบริหารงานพัสดุ. กรุงเทพฯ : ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
[17] ทันดร ธนะกูลบริภัณฑ์. 2554. การบริหารจัดการงานพัสดุ : หลักคิดของการบริหารการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ. รายการวิทยุกระจายเสียง: กลุ่มที่ 3 บริหารงาน/บริหารคน. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
"ข้อคิดเห็น เนื้อหา รวมทั้งการใช้ภาษาในบทความถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน"
