ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการรถไฟภายใต้การดำเนินชีวิตรูปแบบใหม่อย่างยั่งยืน กรณีศึกษาเส้นทางรถไฟสายตะวันออกเฉียงเหนือ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและระบบคมนาคมขนส่งของประเทศไทยเป็นหนึ่งในเป้าหมายการพัฒนาประเทศอย่างยั่งยืน ประกอบด้วย การพัฒนาด้านการบริหารจัดการระบบคมนาคมขนส่ง เช่น ระบบบริหารจัดการ การขนส่งและรูปแบบการให้บริการ และด้านโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ถนน สถานีขนส่ง เส้นทางรถไฟ ซึ่งการขนส่งทางรถไฟนั้น ถือเป็นประเด็นสำคัญหลักอย่างหนึ่งในการนำไปสู่ความสำเร็จของการให้บริการด้านการขนส่ง และเนื่องด้วยปัจจุบันวิถีการดำเนินชีวิตเปลี่ยนแปลงไป งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการของรถไฟสายตะวันออกเฉียงเหนือ โดยเครื่องมือที่ใช้ในงานวิจัย คือ แบบสอบถาม ผู้วิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลจากกุล่มตัวอย่าง จำนวน 600 ราย และใช้แบบจำลองการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนลำดับที่ 2 ในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า คุณภาพการบริการวัดได้จากลักษณะของยานพาหนะ กระบวนการและการบริการ ข้อมูลข่าวสาร พนักงาน และสถานี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ดังนั้น ผู้ให้บริการควรดำเนินการจัดการข้อมูลการเดินทางบนขบวนรถและสถานี จัดสรรเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในพื้นที่สถานี จัดระเบียบการขึ้นลงรถบริเวณชานชาลา และจัดให้มีการทำความสะอาดบริเวณสถานีอย่างสมํ่าเสมอตามตารางเวลาที่กำหนด
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Anantapak, V. (2011). A Study of Travelers’ Attitudes Towards Public Transport Service: A Case Study of Amnatcharoen. M. Eng. Institute of Engineering. Suranaree University of Technology
Pornpanuwich, C. (1997). People's Expectations Regarding the Role of Officials in Managing Local Natural Resources: Case Study of Phrae Province. M. A. Faculty of Environment and Resource Studies. Mahidol University
Fenton, P. (2017). Sustainable Mobility in the Low Carbon City: Digging Up the Highway in Odense, Denmark. Sustainable Cities and Society. Vol. 29, pp. 203-210. DOI: 10.1016/j.scs.2016.11.006
Wiratchai, N. (1999). Lisrel Model: Analytical Statistics for Research. Bangkok. Chulalongkorn University Press
Likert, R. (1932). A Technique for the Measurement of Attitudes. Archives of Psychology
Kanchanawasri, S. (2009). Traditional Testing Theory. Bangkok, Chulalongkorn University Press
Prentice, P. and Publishing, H. (2010). Advanced Diagnostics for Multiple Regression: a Supplement to Multivariate Data Analysis Multivariate Data Analysis. Computer Science, Mathematics
Lee, S. C., Tsai, C. H., Lin, Y. C., Li, H. J., Jiang, D. R., Fu, I. N., and Chen, K. L. (2021). Factorial Validity of the Theory of Mind Inventory‐2 in Children with Autism Spectrum Disorder. Autism Research. Vol. 14, No. 11, pp. 2424-2431. DOI: 10.1002/aur.2581
Bollen, K. A. and Long, J. S. (1993). Testing Structural Equation Models. Sage Publications, Inc.
Pavlov, G., Shi, D., and Maydeu-Olivares, A. (2020). How to Use Item Desirability Ratings in Constructing Forced-Choice Tests [Poster]. Society for Industrial and Organizational Psychology Annual Conference, Austin, TX, United States
Kline, R. B. (2004). Beyond Significance Testing: Reforming Data Analysis Methods in Behavioral Research. American Psychological Association. DOI: 10.1037/10693-000
Hair, J. F., Gabriel, M., and Patel, V. (2014). AMOS Covariance-Based Structural Equation Modeling (CB-SEM): Guidelines on its Application as a Marketing Research Tool. Brazilian Journal of Marketing. Vol. 13, No. 2. DOI:10.5585/remark.v13i2.2718
Lee, W. -H., Yen, L. -H., and Chou, C.-M. (2016). A Delay Root Cause Discovery and Timetable Adjustment Model for Enhancing the Punctuality of Railway Services. Transportation Research Part C: Emerging Technologies. Vol. 73, pp. 49-64. DOI: 10.1016/j.trc.2016.10.009
Losada-Rojas, L. L., Gkartzonikas, C., Pyrialakou, V. D., and Gkritza, K. (2019). Exploring Intercity Passengers’ Attitudes and Loyalty to Intercity Passenger Rail: Evidence from an On-Board Survey. Transport Policy. No. 73, pp. 71-83. DOI: 10.1016/j.tranpol.2018.10.011
Wonglakorn, N., Ratanavaraha, V., and Karoonsoontawong, A., and Jomnonkwao, S. (2021). Exploring Passenger Loyalty and Related Factors for Urban Railways in Thailand. Sustainability. Vol. 13, Issue 10, Article 5517. DOI: 10.3390/su13105517
Wonglakorn, N., Chantaratang, A., Suksiripattanapong, C., Na Sritha, K., Aunphoklang, W., Ninjinda, N., and Keerakittisakul, W. (2023). The Development of Service Metrics Indicators of a Public Transportation Service Case Study: Intercity Trains in Nakhon Ratchasima Province, Thailand. Sustainability. Vol. 15, Issue 15, Article 11739. DOI: 10.3390/su151511739
Farazi, N. P., Murshed, M. N., and Hadiuzzaman, M. (2022). Application of Machine Learning to Investigate Heterogeneity in Users’ Perception of Intercity Train Service Quality in Developing Countries. Case Studies on Transport Policy. Vol. 10, No. 1, pp. 227-238. DOI:10.1016/j.cstp.2021.12.004
Ibrahim, A. N. H., Borhan, M. N., Md Yusoff, N. I., and Ismail, A. (2020). Rail-Based Public Transport Service Quality and User Satisfaction - A Literature Review. Promet-Traffic & Transportation. Vol. 32, No. 3, pp. 423-435. DOI: 10.7307/ptt.v32i3.3270
