ระบบนัดหมายและสื่อสารสำหรับสถานพยาบาลด้วยแชทบอท

บทคัดย่อ

ในปัจจุบันการสื่อสารข้อความด้วยระบบแชทบนอุปกรณ์สมาร์ทดีไวท์ เป็นการสื่อสารที่มีความสะดวกและปลอดภัย ซึ่งการให้บริการข้อมูลโดยผ่านระบบแชทของสถานพยาบาลให้แก่ผู้ใช้บริการ จะสามารถอำนวยความสะดวก ประหยัด และปลอดภัยได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาวะการณ์โรคระบาดหรือมีการเดินทางที่ลำบากไม่ปลอดภัย  ดังนั้นเพื่อให้เกิดการใช้ประโยชน์ในการใช้เทคโนโลยีมือถือ ซึ่งจะเพิ่มความสะดวก ประหยัด และปลอดภัยให้แก่ผู้ใช้บริการ
จึงเกิดแนวคิดในการพัฒนาระบบนัดหมายและการสื่อสารสำหรับสถานพยาบาลด้วยแชทบอท ซึ่งงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อพัฒนาระบบแชทบอทเพื่อการนัดหมายและการสื่อสารสำหรับสถานพยาบาล 2) เพื่อประเมินประสิทธิภาพการทำงานของระบบ และ ประเมินความพึงพอใจต่อการใช้งานของผู้ใช้  เทคโนโลยีที่ใช้ในการพัฒนาระบบแชทบอทประกอบด้วย 1) ระบบฐานข้อมูล ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูล (Data Collection) โดยการดึงข้อมูลบางส่วนจากฐานข้อมูลของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จากโปรแกรม JHCIS ( Java Health Center Information System) 2) การออกแบบชุดคำสั่งในแชทบอท จะใช้โปรแกรมส่งข้อความเทเลแกรม (Telegram) เพื่อออกแบบชุดคำสั่งในแชทบอท และ การสร้างช่องทางในการรับส่งข้อความ กระจายข่าวสาร โดยข้อความจะถูกเข้ารหัสเอาไว้เพื่อป้องกันบุคคลภายนอกเข้ามาเจาะระบบ  3) ภาษาโก (Golang) สำหรับการโหลดข้อมูลตั้งต้น และปรับปรุงข้อมูลการนัดหมายต่าง ๆ ในการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของระบบโดยผู้เชียวชาญจำนวน 5 คน และ มีกลุ่มผู้ใช้งาน จำนวน 100 คน สามารถสรุปผลการประเมินเป็น 2 ด้าน ประกอบด้วย ด้านประสิทธิภาพของระบบ  และการใช้งานของระบบ  โดยใช้ค่าสถิติ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตฐาน (S.D) โดยมีการนำผลที่ได้ มาเปรียบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานของการประเมิน ผลการประเมินคุณภาพของการใช้งานระบบ และ ประสิทธิภาพของระบบ เฉลี่ยโดยรวมอยู่ในระดับดีมาก ค่าเฉลี่ย = 4.54 และ ค่า S.D = 0.54  เมื่อพิจารณาแต่ละประเด็น พบว่า ประเด็นด้านการใช้งานของระบบมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.53 ,S.D = 0.65 และ ประเด็นประสิทธิภาพของระบบ มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.55 ,S.D = 0.56