Significant Factors for Customer Satisfaction of Home Building Company

Main Article Content

สราวุธ เขียนขาบ
จตุพล ตั้งปกาศิต
วุฒิพงศ์ เมืองน้อย

Abstract

This paper aims to identify the critical factors of customer satisfaction to home builder companies. These factors were used to assess perceptions of three personnel parties consist of sales, design and engineering, and construction with in home builder companies. Questionnaire survey was therefore used as a tool for data collection. Data analysis using a comparison of the statistical average was later employed by considering the important factors that cause the customer satisfaction to home builder companies. The findings showed that the top-three factors of the customer satisfaction were image of company, experience of company and integrity of company. In opposite, it was found that least customer satisfaction was the design factor that comprises five sub factors: 3D presentation of design, design of electricity, design of sanitary, recommendation in belief of china and design of landscape. Construction factor consists of two sub factors i.e. employing contractors and employing modem techno logy in construction.

Article Details

How to Cite
เขียนขาบ ส. ., ตั้งปกาศิต จ. ., & เมืองน้อย ว. . (2013). Significant Factors for Customer Satisfaction of Home Building Company. Frontiers in Engineering Innovation Research, 2, 79–88. Retrieved from https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/jermutt/article/view/242086
Section
Research Articles

References

กรองแก้ว อยู่สุขม, 2537, พฤติกรรมองค์กร, โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, หน้า 73.

ขรรค์ ประจวบเหมาะ 2ร1, "แห่กู้ซื้อบ้านหนีต้นทุนใหม่คันสินเชื่อมหกรรมฯรอส.พุ่ง"งานมหกรรม

บ้าน 55 ปีรอส.และมหกรรมบ้านมือสองเห่งชาติครั้งที่ 4, 23 กันยายน 2551.

คิตติ สิริพัลลภ, 2544, "กลยุทธ์การตลาดสาหรับอสังหาริมทรัพย์; การสัมมนางานครบรอบปีที่ 9

ของนิตยสารโฮมบายเออร์ไกด์, 18 กรกฎาคม 2544,โรงแรมโซฟีเทลเซ็นทรัลพลาซ่าลาดพรว,9 หน้า.

บรรางจันทมาศ, 243, ระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000 พิมพ์ครั้งที่ 13 สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี

(ไทย-ญี่ปุ่น), หน้ 1-11.

Strephen, H.K.and Lee, T.S., 1975, Satisfaction with Living Conditions, Singapore University Press,pp. 214-239.

Kaitilla, S., 1998, "Housing Quality: A Measure of Housing Satisfaction?", Housing Science,Vol.22, No. 3 pp. 147-157.

อวยพร บุญยืน, 2543, ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อบ้านจัดสรรในเขตผังเมืองรวมจังหวัดเชียงราย

วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิตสาขาบริหารธุรกิจคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยแม่โจ้, 82 หน้า.

สถาพร ศรประสิทธิ์, 2542, ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการหลังการขายบ้านจัดสรร กรณีศึกษา

บริษัท แลนด์แอนด์เฮ้าส์ จำกัด(มหาชน) จังหวัดเชียงใหม่, วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาวิชาบริหารธุรกิจคณะบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 184 หน้า.

บัณฑิตจุลาสัย,ณิชาสังข์เพ็ชรและยุวดีศิริ, "สถานการณ์ที่อยู่อาศัยของประชากรในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล", การเสวนาภาวการณ์ซื้อบ้านและที่อยู่อาศัยปี 2543, 19 กรกฎาคม 2543,ภาควิชาเคหะการคณะสถาปัตยกรรม จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 25 หน้า.

บัณฑิต จุลาสัย และ ยุวดี ศิริ,"พฤติกรรมผู้ซื้อที่อยู่อาศัยหลังวิกฤติเศรษฐกิจ", การสัมมนางานครบรอบปีที่ 9 ของนิตยสารโฮมบายเออร์ไกด,18 กรกฎาคม 2544, โรงแรมโซฟีเทล เซ็นทรัลพลาซ่า ลาดพร้าว, 44หน้า.

Yamane,Taro. 1967. Statistics : an Introduction Analysis. 2nd ed. New York: Harper.