ปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริษัทรับสร้างบ้าน
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
บทความนี้เป็นการศึกษาปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริษัทรับสร้างบ้าน โดยทำการประเมินความคิดเห็นของบริษัทรับสร้างบ้านในส่วนของบุคลากร 3 ฝ่ายประกอบด้วย ฝ่ายขาย ฝ่ายออกแบบและวิศวกรรม และฝ่ายก่อสร้าง โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยทางสถิติ ถึงปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริษัทรับสร้างบ้าน ผลจากการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด คือ ปัจจัยทางด้านการให้บริการของบริษัทรับสร้างบ้าน ประกอบด้วย 3 ปัจจัยย่อย ได้แก่ ความน่าเชื่อถือของบริษัทรับสร้างบ้านประสบการณ์ของบริษัทและความซื่อสัตย์ของบริษัทส่วนปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจน้อยที่สุด คือ ปัจจัยทางด้านการออกแบบ ประกอบด้วย 5 ปัจจัยย่อย ได้แก่ การแสดงภาพ 3 มิติ การออกแบบระบบไฟฟ้าที่เหมาะสม การออกแบบระบบประปาที่เหมาะสม การให้คำแนะนำด้านฮวงจุ้ย และการออกแบบตกแต่งสวน ส่วนปัจจัยทางด้านการก่อสร้างประกอบด้วย 2 ปัจจัยย่อย ได้แก่ การใช้ผู้รับเหมาช่วง และการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยในการก่อสร้าง
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
The manuscript, information, content, picture and so forth which were published on Frontiers in engineering innovation research has been a copyright of this journal only. There is not allow anyone or any organize to duplicate all content or some document for unethical publication.
参考
กรองแก้ว อยู่สุขม, 2537, พฤติกรรมองค์กร, โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, หน้า 73.
ขรรค์ ประจวบเหมาะ 2ร1, "แห่กู้ซื้อบ้านหนีต้นทุนใหม่คันสินเชื่อมหกรรมฯรอส.พุ่ง"งานมหกรรม
บ้าน 55 ปีรอส.และมหกรรมบ้านมือสองเห่งชาติครั้งที่ 4, 23 กันยายน 2551.
คิตติ สิริพัลลภ, 2544, "กลยุทธ์การตลาดสาหรับอสังหาริมทรัพย์; การสัมมนางานครบรอบปีที่ 9
ของนิตยสารโฮมบายเออร์ไกด์, 18 กรกฎาคม 2544,โรงแรมโซฟีเทลเซ็นทรัลพลาซ่าลาดพรว,9 หน้า.
บรรางจันทมาศ, 243, ระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000 พิมพ์ครั้งที่ 13 สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี
(ไทย-ญี่ปุ่น), หน้ 1-11.
Strephen, H.K.and Lee, T.S., 1975, Satisfaction with Living Conditions, Singapore University Press,pp. 214-239.
Kaitilla, S., 1998, "Housing Quality: A Measure of Housing Satisfaction?", Housing Science,Vol.22, No. 3 pp. 147-157.
อวยพร บุญยืน, 2543, ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อบ้านจัดสรรในเขตผังเมืองรวมจังหวัดเชียงราย
วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิตสาขาบริหารธุรกิจคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยแม่โจ้, 82 หน้า.
สถาพร ศรประสิทธิ์, 2542, ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการหลังการขายบ้านจัดสรร กรณีศึกษา
บริษัท แลนด์แอนด์เฮ้าส์ จำกัด(มหาชน) จังหวัดเชียงใหม่, วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาวิชาบริหารธุรกิจคณะบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 184 หน้า.
บัณฑิตจุลาสัย,ณิชาสังข์เพ็ชรและยุวดีศิริ, "สถานการณ์ที่อยู่อาศัยของประชากรในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล", การเสวนาภาวการณ์ซื้อบ้านและที่อยู่อาศัยปี 2543, 19 กรกฎาคม 2543,ภาควิชาเคหะการคณะสถาปัตยกรรม จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 25 หน้า.
บัณฑิต จุลาสัย และ ยุวดี ศิริ,"พฤติกรรมผู้ซื้อที่อยู่อาศัยหลังวิกฤติเศรษฐกิจ", การสัมมนางานครบรอบปีที่ 9 ของนิตยสารโฮมบายเออร์ไกด,18 กรกฎาคม 2544, โรงแรมโซฟีเทล เซ็นทรัลพลาซ่า ลาดพร้าว, 44หน้า.
Yamane,Taro. 1967. Statistics : an Introduction Analysis. 2nd ed. New York: Harper.