Service Quality in Engineering Graduate Programs Using SERVQUAL-TRAN
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research was to study the satisfactions of graduate study service at the department of Industrial Engineering, faculty of Engineering, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. This study compared to the differences between the expectations and satisfactions with in the service quality of service received by students using SERVQUAL-TRAN technique. The researchers studied a sample of 99 graduate students. The results found that lower levels of satisfaction, when the comparing service expectation with satisfaction. The key issues that must be improved as 1) staff response, 2) adequate student services, 3) student feedback, 4) student records management system, and 5) life-long learning. However when used t-test to test the difference between the average of expectations on service quality and satisfaction of service learning, the students satisfied with 1) Students possess ethics, 2) Ability to implement knowledge, 3) Students have related personaliy skills and responsibility, 4) Detailed course materials are provided by teaching faculty, 5) Teaching faculty give prompt responses to students’ requests, 6) Students receive prompt, individual attention from teaching faculty.
Article Details
The manuscript, information, content, picture and so forth which were published on Journal of Engineering, RMUTT has been a copyright of this journal only. There is not allow anyone or any organize to duplicate all content or some document for unethical publication.
References
เกรียงศักดิ์ เจริญวงศ์ศักดิ์. ทิศทางการอุดมศึกษาไทย.Available:http://blog.eduzones.com/drkrieng/7614(14 กันยายน 2554).
ธิดารัตน์ โชคสุชาติ, 2553.ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน ความสำคัญและการเตรียมความพร้อมของไทย. วารสาร มฉก.วิชาการ,ฉบับที่ 27, ปีที่ 14, หน้า 99-112.
สุธีร์ รัตนนาคินทร์. วิสัยทัศน์และกลยุทธ์ในการสร้างภาพลักษณ์ของสถาบันอุดมศึกษา และคน. Available:http://cuast.net/wpcontent/uploads/2011/01/บรรยาย-ผศ.สุธีร์.ppt (1 เมษายน 2555).
พิรุณ ศรีวุฒิชาญ. โอกาส AECโอกาสวิศวกรรมไทย.Available:http://www.thanonline.com/index.php?option=com_content&view=article&id=186528:-aec&catid=231:aec-news&Itemid=621#. Uv7ZGmJ_uzw (1 เมษายน 2555).
Parasuraman,A.,Berry,L.L.,andZeithaml,V.A.(1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing. 67(4).420-450.
Chong,C,and Kee Ng,K. Time and Timeing in Service Quality:A Study of an Education Institution. Sasin Journal of Management,7(Number 1).
มุกดาฉาย แสนเมือง, 2547.การศึกษาเพื่อระบุปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของการบริการทางการศึกษาตามมุมมองของผู้เรียนและผู้สอนกรณีศึกษาหลักสูตรบัณฑิตศึกษาด้านการจัดการเทคโนโลยีและการจัดการอุตสาหกรรม.งานวิจัยมหาวิทยาลัยศรีปทุม .
สุกัญญา อิ่มลิ้มทาน, 2553.ศีกษาคุณภาพบริการของสถาบันเทคโนโลยีปัญญาภิวัฒน์ที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษา.การค้นคว้าอิสระหลักสูตรวิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชา การบริหารเทคโนโลยี วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ .
East,J. Student as Customers:International student perception of educational services as La Trobe University. La Trobe University Unpublished Masters Thesis, University New England Armidale,NSW2351,Australia.
Febriana.W., “Design of Education Service Quality Improvement of Airlangga University by Applying Quality Function Deployment (QFD) Model,”Service Systems and Service Management, 2008 International Conference on (Electronic), 2008, pp. 1-6.Available: IEEE (4 April 2011).
ภคพล ภุมรานนท์ , 2548 .การศึกษาเชิงประจักษ์การส่งมอบคุณภาพบริการระหว่างความ คาดหวังและการรับรู้ผลลัพธ์การบริการของนักศึกษาในโรงเรียนอาชีวศึกษาเอกชนใน เขต กรุงเทพมหานคร.วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยขอนแก่น.