ระบบขอคำปรึกษาด้วยเสียงในรูปแบบเว็บแอปพลิเคชัน

บทคัดย่อ

การงานวิจัยฉบับนี้เป็นการแก้ปัญหาในช่วงสถานการณ์ covid19 ที่เกี่ยวข้องกับการบริการให้คำปรึกษาที่มีอยู่ในมหาวิทยาลัย เนื่องด้วยนักศึกษาไม่สามารถเข้ามาในพื้นที่มหาวิทยาลัยจึงทำให้ไม่สามารถติดต่อสื่อสารโดยตรงกับเจ้าหน้าที่แต่ละแผนกที่เกี่ยวข้องกับการบริการนักศึกษา เช่น กิจการนักศึกษา งานทะเบียน เป็นต้น ปกติช่องทางที่ใช้สำหรับการติดต่อได้แก่โทรศัพท์และช่องทางสังคมออนไลน์เฟสบุ๊ค ซึ่งทางโทรศัพท์ใช้ได้เฉพาะในช่วงเวลาราชการเท่านั้น ส่วนช่องทางสังคมออนไลน์เฟสบุ๊คก็พบว่าไม่เป็นระบบและไม่สามารถติดตามผลของการแก้ปัญหาของนักศึกษาได้ ทางผู้วิจัยจึงได้ศึกษาและพัฒนาระบบโดยเลือกรูปแบบในการให้บริการแบบเว็บแอปพลิเคชัน สำหรับเทคนิคการแลกเปลี่ยนข้อมูลใช้หลักการ REST ซึ่งทำให้การขยายและการรองรับผู้ใช้ได้จำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ ในการวิจัยได้ใช้กรณีศึกษาการให้คำปรึกษางานทะเบียน จากการวิเคราะห์ระบบพบว่าการตั้งคำถามควรแบ่งออกเป็นกลุ่ม เพื่อให้ง่ายต่อการจำกัดขอบเขตของปัญหา สำหรับงานทะเบียนได้วิเคราะห์กลุ่มคำถามได้ทั้งสิ้น 12 กลุ่ม ได้แก่ การขอเปิดรายวิชา, การลงทะเบียน, การถอนรายวิชา เป็นต้น ซึ่งหลักการทำงานของระบบจะให้ผู้ขอคำปรึกษาจะต้องทำการเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีรายชื่อของมหาวิทยาลัย เพื่อการแยกแยะบุคคลจากนั้นจึงทำการบันทึกเสียงผ่านทางเว็บบราวเซอร์ (Web Browser) จากนั้นทำการอัปโหลดไฟล์เสียงเข้าสู่ระบบ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฟังและทำการตอบ โดยการตอบของเจ้าหน้าที่สามารถทำได้ทั้งการตอบด้วยเสียงหรือข้อความ นักศึกษายังสามารถติดตามสถานะการให้คำปรึกษาผ่านทางระบบได้ การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบได้ทำการประเมินแบ่งเป็น 7 ด้านระดับความพึงพอใจ 5 ระดับ พบว่าผลจากการประเมินมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ที่ 4.07 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.75 ผลการสรุปการให้บริการระบบขอคำปรึกษาผ่านเว็บแอปพลิเคชันมีความพึงพอใจอยู่ที่ระดับดี