ความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำคัญของคุณภาพสารสนเทศบนเว็บไซต์ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์: นักศึกษาปริญญาตรี มหาวิทยาลัยขอนแก่น

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของนักศึกษาเกี่ยวกับความสําคัญของคุณภาพสารสนเทศบนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ใน 4 มิติของคุณภาพสารสนเทศ ได้แก่ (1) มิติเนื้อแท้ของข้อมูล (2) มิติบริบทของข้อมูลที่เกี่ยวกับงาน (3) มิติการเข้าถึงสารสนเทศหรือปฏิสัมพันธ์และ (4) มิติการจัดรูปแบบเพื่อแสดงสารสนเทศ ซึ่งผลจากการศึกษาสามารถนําไปใช้เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพสารสนเทศบนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยสํารวจจากนักศึกษาระดับปริญญาตรีมหาวิทยาลัยขอนแก่น (ยกเว้นวิทยาเขตหนองคาย) ที่ลงทะเบียนเรียนในปีการศึกษา 2557 จำแนกเป็น 3 กลุ่มสาขา ได้แก่ กลุ่มสาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์กลุ่มสาขาวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีกลุ่ม สาขาวิทยาศาสตร์สุขภาพ จำนวน 385 คน ทั้งนี้ศึกษาเฉพาะหน่วยตัวอย่างที่มีประสบการณ์ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อย่างน้อย 1 ครั้งในปีที่ผ่านมา ผลการศึกษาพบว่านักศึกษาให้ความสําคัญกับคุณภาพสารสนเทศทั้ง 4 มิติในระดับสําคัญมากด้วยค่าเฉลี่ย 3.90 4.10 3.96 และ 3.89 คะแนน ตามลําดับ โดยให้ความสําคัญกับมิติบริบทของข้อมูลที่เกี่ยวกับงานสูงกว่ามิติอื่นๆ (p<0.05) โดยกลุ่มสาขาวิทยาศาสตร์สุขภาพมีค่าเฉลี่ยความสําคัญของคุณภาพสารสนเทศสูงกว่ากลุ่มสาขาอื่นๆ (p<0.05) ในทุกมิติคุณภาพ นอกจากนี้นักศึกษายังให้ความสําคัญกับคุณภาพสารสนเทศในทุกขั้นตอนของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในระดับสําคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนการชําระเงินและขั้นตอนการส่งมอบสินค้า (p<0.05) อย่างไรก็ตามคุณลักษณะด้านเพศและ
ระดับราคาสินค้าที่ซื้อ ไม่ทําให้ระดับความสําคัญของคุณภาพสารสนเทศแตกต่างกัน (p>0.05) ในทุกมิติของคุณภาพสารสนเทศ ดังนั้นผู้ประกอบการและผู้พัฒนาเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ควรให้ความตระหนักกับคุณภาพสารสนเทศบนเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในมิติบริบทของข้อมูลที่เกี่ยวกับงาน ในขั้นตอนการชําระเงินและขั้นตอนการส่งมอบสินค้า