Consumer satisfaction to use suvarnabhumi airport rail link service
Keywords:
Satisfaction, Personal factors, Suvarnabhumi Airport Rail Link, Service, PeopleAbstract
The objectives of this research were 1) to study the consumer satisfaction to use Suvarnabhumi Airport Rail Link service 2) to compare the consumer satisfaction to use Suvarnabhumi the Airport Rail Link service by personal factors. 400 consumers who use Suvarnabhumi Airport Rail Link service were used as research sample. The research instrument was questionnaire. Statistics for data analysis were percentage , arithmetric mean. One-way ANOVA was used to test the hypotheses. The results were as follows:
1) In overall, consumer had a high satisfaction level to use Suvarnabhumi the Airport Rail Link service. The highest satisfaction level was people , followed by product and service , price , place , physical evidence , process and promotion, respectively.
2) Consumers of different ages , occupations , and average monthly incomes had different satisfaction to use Suvarnabhumi Airport Rail Link service at statistical significant level of 0.01
References
[2] กัลยา วานิชย์ปัญญา. 2549. หลักสถิติ. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[3] ฐิติรัตน์ บำรุงบ้าน. 2551. ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัย การให้บริการกับพฤติกรรมการใช้บริการรถไฟฟ้าขนส่งมวลชน ในเขตกรุงเทพมหานคร (รถไฟฟ้าบีทีเอส). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
[4] รัศมี อร่ามมั่นคง. 2552. ความพึงพอใจของผู้โดยสาร ชาวไทยในการใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิ. วารสารครุศาสตร์อุตสาหกรรม. 8(1), น.52-61
[5] สิริกุล พรหมชาติ. 2552. ความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางปรับอากาศ ของบริษัท 407 พัฒนา จำกัด. วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
[6] บุษรา เสงี่ยมงาม. 2548. ทัศนคติและพฤติกรรม การใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดินในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
[7] วุฒิ หาญสุรนันท์. 2548. ปัจจัยส่วนประสมทาง การตลาดบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจ ของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดิน. วิทยานิพนธ์ ปริญญา บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ (การจัดการ) มหาวิทยาลัยเซนต์จอห์น
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
"The opinions and contents including the words in papers are responsibility by the authors."
"ข้อคิดเห็น เนื้อหา รวมทั้งการใช้ภาษาในบทความถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน"
