การพัฒนากลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทย The Development of Electronic Commerce Strategy for Tour Business in Thailand

Abstract

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่อง การพัฒนากลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทย มี วัตถุประสงค์เพื่อ'วิเคราะห์ถึงปัญหา อุปสรรค และข้อจำกด และปัจจัยแห่งความสำเร็จในการพัฒนา พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทย และพัฒนากลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ สำหรับธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทย ดู่งการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสม (Mixed Research) โดย ผู้วิจัยใซํวิธีการรวบรวมและศึกษาข้อมูลจากการสัมภาษณ์เ?งลึก (In-depth Interview) เพื่อจะศึกษา ถึงปัญหา อุปสรรค และข้อจำกิดในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทย และปัจจัยแห่งความสำเร็จในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทย และ ใช้เทคนิคการวิจัยเ?งปริมาณ โดยการใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เพื่อเป็นการยืนยันผลการ ศึกษาที่ได้จากการสัมภาษณ์เ?งลึก จากนั้นจึงนำปัจจัยแห่งความสำเร็จในการพัฒนาพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์สำหรับธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทยที่ได้โปวิเคราะห์ เพื่อใช้เป็นแนวทางการพัฒนา กลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทยต่อไป

ผลการศึกษาไม^,พบประเด็นปัญหา อุปสรรค และข้อจำกิ'ดที่มีผลต่อการพัฒนาพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทยที่มีความสำคัญมากที่สุด แต่พบประเด็นปัญหาที่มี ความสำคัญมากและปานกลาง ดู่งประเด็นปัญหาที่มีความสำคัญมาก พบว่ามี 12 ประเด็น ได้แก่

1)    รัจีบาลไม่ได้สนับสนนให้การดำเนินธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีความคล่องตัว

2) โครงสร้างพื้นซานในประเทศยังไม่พัฒนาเท่าที่ควร

3) ขาดการสนับสนนจากภาครัจีและเอกชนอย่างต่อเนื่อง

4)  ขาดบุคลากรที่มีความรความสามารถและประสบการณ์

5) ไม^,มีธนาคารที่รองรับความเสี่ยงในการ

ชำระเงินจากพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เพียงพอ

6) ใช้งบประมาณในการพัฒนาสูง

7) สูกค้ายังไม^,มี ความไว้วางใจในการดู้อขายผ่านระบบอินเทอร์เน็ตและความปลอดภัยของข้อมูลมากเท่าที่ควร

8) ไม่มีผ้รับผิดชอบที่แท้จริง

9) มีปัญหาด้านการตลาดและขาดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี

10) ผ้ประกอบการขาดความร้และความเข้าใจในระบบ

11)ได้รับการสนับสนุนงบประมาณไม่เพียงพอ

12) มีความกังวลใจในเรื่องกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ส่วนปัจจัยแห่งความสำเร็จในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทย พบปัจจัยแห่งความสำเร็จที่มีความสำคัญมากที่สุดและมากเพียง 2 ระดับ ดู่งปัจจัยที่มีความสำคัญ

มากทสุดพบวาม 6 ปัจจัย เตยผูวจัยกำหนดเห่เบนปัจจัยหลัก (Core Factors) เตยทปัจจัยหลักจะม ความสำคัญมากที่สุดในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทยประกอบ ด้วย

1) เว็บไซต์

2) ความรู้และความเข้าใจของผ้ประกอบการ

3) ความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์ของบุคลากร

4) ความเช้อมั่นต่อระบบชำระเงิน

5) กลยุทธ์ทางการตลาด

6) ความ ปลอดภัยของข้อมูล

จากปัจจัยแห่งความสำเร็จในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจนำเที่ยวในประเทศ ไทยที่ผูวิจัยได้พบจากการวิจัย ทำให้ผูวิจัยสามารถกำหนด สรุป และนำเสนอกลยุทธ์พาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์สำหรับธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทยที่มีประสิทธิภาพดู่งกลยุทธ์มีองค์ประกอบดังต่อไปนี้ เว็บไซต์ (Website) ผู้ประกอบการ (Entrepreneur) บุคลากร (Personnel) การดำเนินงาน (Operations) การตลาด (Marketing) และการสนับสนุน (Support)

คำสำคัญ : อินเทอร์เน็ต พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ กลยุทธ์ ธุรกิจนำเที่ยว

Abstract

The study on the development of electronic commerce strategy for tour business in Thailand was aimed to analyze problems, obstacles, restrictions, and factors in success of the development of electronic commerce for tour businesses in Thailand as well as to develop the strategy on electronic commerce for such businesses. This research was a mixed research. The researcher gathered all data from in-depth interview in order to study problems, obstacles, and restrictions of the development of electronic commerce for tour businesses in Thailand as well as factors in success of such development. In addition, the research methodology included a quantitative research by using questionnaire in order to confirm the study result from the in-depth interview. After that, the factors in success of the development of electronic commerce of tour businesses in Thailand was analyzed in order to be used as a guideline for further development of electronic commerce strategy for tour businesses in Thailand.

The study result did not find the most significant impact on problems, obstacles, and restrictions effecting to the development of electronic commerce for tour businesses in Thailand, but very significant impact and medium-significant impact were found. There were 12 issues being found in the category of very significant impact which were 1) government did not encourage the electronic commerce business to be more facilitated, 2) local infrastructure has not been properly developed, 3) no continuous support from both public and private sectors, 4) no experienced and expertise person, 5) no adequate bank to support the risk of payment from electronic commerce, 6) using high budget for development, 7) customers still do not trust in trading through internet system and information security, 8) no in-charge person, 9) having problems on marketing and no adequate good marketing strategy, 10) entrepreneurs are lack of knowledge and understanding in the system, 11) insufficiency of supporting budget, and 12) having a concern about related laws.

As for factors in success of the development of electronic commerce for tour businesses in Thailand, only two levels of significant factors were found: most significant factor and very significant factor. The most significant factors included the following 6 factors which the researcher determined these factors as core factors and they were the most important factors for developing electronic commerce for tour businesses in Thailand: 1) website, 2) knowledge and understanding of entrepreneur, 3) competence and experience of personnel, 4) confidence in payment system, 5) marketing strategy, and 6) data security.

According to the factors in success of the development of electronic commerce for tour businesses in Thailand which were found in this research, the researcher can determine, summarize, and present the efficient electronic commerce strategies for tour businesses in Thailand. The mentioned strategies are comprised of the followings Website, Entrepreneur, Personnel, Operations, Marketing and Support.

Keywords : Internet E-Commerce Strategy Tour Business