วิตรสุขุมาลย์ อ., & คุปตัษเฐียร ณ. (2015). การปรับปรุงคุณภาพงานบริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัด โดยการบูรณาการเครื่องมือวัดคุณภาพบริการ SERVQUAL และแบบจำลองของคาโน ไปยัง QFD. Frontiers in Engineering Innovation Research, 1, 1–12. 取读于 从 https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/jermutt/article/view/242047