Understanding the Role of Technology Acceptance Influence on Internet Banking Intention : An Empirical Study in Consumer of Commercial Bank

Abstract

The rapid spread of information and communication technology (ICT) has made internet banking the best channel to provide banking service to customers. This study examines the influence of technology acceptance and customers trust on internet banking intention of commercial bank customers. Also, the questionnaire as a tool to collected information 400 participants are customers who have intent use banking service, used multi-stage sampling and analyzed by descriptive and analytical statistics. The result found that technology acceptance include perceived use fullness and perceived ease of use positive influence on internet banking intention, while two determinants of technology acceptance have a lower influence on internet banking intention via customer trust. Thus, customer trust is not mediator variable. Finally, this study will be to ability to manifest technology acceptance not only in theory,

การแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ทำให้บริการของธนาคารผ่านระบบอินเตอร์เน็ตเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการนำเสนอบริการต่อลูกค้า การศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษาอิทธิพลของการยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจที่มีต่อความตั้งใจใช้บริการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล จำนวน 400 คน สุ่มตัวอย่างด้วยการสุ่มแบบหลายขั้นตอน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติวิเคราะห์ ผลการศึกษาพบว่า การยอมรับเทคโนโลยี ประกอบด้วย การรับรู้ประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยี และการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน มีอิทธิพลทางบวกต่อความตั้งใจใช้บริการธนาคารผ่านระบบอินเตอร์เน็ต โดยทั้งสององค์ประกอบมีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการลดลงเมื่อความไว้วางใจเป็นตัวแปรกลาง ดังนั้นจึงไม่ใช่ตัวแปรกลางของอิทธิพล ผลการศึกษาสามารถนำไปใช้ในการส่งเสริมการยอมรับเทคโนโลยีในทางทฤษฎี และนำไปประยุกต์ในการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์