IT Investment and Organizational Support Influence on the IT Project Success and Go Live through IT Infrastructure Capabilities and Teamwork Quality

Abstract

Fast changing in technologies, politics, social and economic were partly leading IT and Telecommunication to be the driven for service competitiveness. For the survival of the firms, many of them had invested on so many IT projects under the risks that the projects processing would be success for only 30%. This study aimed to study on the relationship between the structures of IT Investment, Organization Support, IT Infrastructure capabilities, Teamwork Quality, IT Project Success and Go Live. This research had brought the theories and interesting characteristics of the Organization Support which was the Psychology theory to push toward the Teamwork Quality to process the project that would give the body of knowledge and work motivation. In this study, the author stressed on the stud on the businesses in production industry of Thailand by selected the medium and large size of SME companies from the firms listed source of Department of Business Development, Ministry of Commerce. The instrument used in this research was the questionnaire that applied to examine on the sample group to collect the data. The author distributed the questionnaires to CIO or IT Team leaders in 1,500 firms where 394 had been returned in which accounted for 26.67%. The statistical tool used by the author was the Structural Equation Modeling (SEM) for Validity and Reliability testing. The testing result of Construct model on the latent variable from the Confirmatory Factor Analysis (CFA) was to confirm its relationship with the observed variable according to the proposed theory and hypothesis. The testing result confirmed that the Goodness of fit and Regression weight values had significantly be accordance to the proposed hypothesis. Thus, the relationship can be concluded as IT Investment and Organization Support had influenced on IT Project Success by the firms must pay attention to the factors of purchasing, equipment capacity, and supporting from the firms would push toward the effectiveness of IT Infrastructure and Teamwork Quality. The study results also showed that the firm shall process on Go Live for the real use within the completely submitted and installed IT Project in which would result on the worth of investment.

การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทางด้านเทคโนโลยีการเมือง สังคม และเศรษฐกิจ มีส่วนในการนำ IT และTelecommunication กลายมาเป็นตัวขับเคลื่อนในการแข่งขันการให้บริการ เพื่อให้บริษัทสามารถดำรงอยู่ได้ แต่ละบริษัทจึงมีการลงทุนทางด้าน โครงการ IT กันอย่างมากมาย ภายใต้ความเสี่ยงของการดำเนินงานที่โครงการจะสำเร็จเพียง 30% . ในงานวิจัยนี้ต้องการศึกษาว่าความสัมพันธ์โครงสร้างระหว่าง IT Investment , Organization Support , IT Infrastructure capabilities , Teamwork Quality , IT Project Success และ Go Live.ในการทำวิจัยครั้งนี้ได้มีการนาทฤษฏี คุณลักษณะที่น่าสนใจของ Organization Support ซึ่งเป็นทฤษฏีทางด้านจิตวิทยา ( Psychology ) มาเป็นส่วนผลักดันให้ Teamwork Quality ที่จะดำเนินงานโครงการ ให้เกิดความองค์ความรู้ และแรงจูงใจในการดำเนินงาน . ในการศึกษานี้นักวิจัยได้เน้นการศึกษาไปที่ธุรกิจการอุตสหกรรมการผลิต ในประเทศไทย โดยเลือกขนาดของบริษัทเป็นแบบขนาดกลาง และขนาดใหญ่ของ SME โดยใช้แหล่งข้อมูลรายชื่อบริษัทจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. เครื่องมือที่ใช้สำหรับงานวิจัยนี้ได้ใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการสำรวจกลุ่มตัวอย่างเพื่อที่จะเก็บข้อมูล . นักวิจัยได้ทำการแจกแบบสอบถามออกไป 1,500 บริษัท และได้รับการตอบกลับมา 394 บริษัท คิดเป็น 26.67% โดยที่แบบสอบถาม ถามไปยัง CIO หรือ IT Team leader .เครื่องมือสถิตินักวิจัยได้ทำการวิเคราะห์โดยใช้ Structural Equation Modeling ( SEM ) ในการทดสอบ Validity และ Reliability. ผลการทดสอบการ Construct model ที่ตัวแปรแฝง ( latent variable ) จากการทำ Confirmatory Factor Analysis ( CFA ) เพื่อยืนยันความสัมพันธ์กับตัวแปรสังเกต (Observed variable ) ได้ตามทฤษฏี และ สมมติฐานที่ตั้งไว้ (Hypothesis ) ซึ่งผลการทดสอบได้ยืนยันว่าค่า Goodness of fit และ Regression weight มีนัยสำคัญเป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ จึงสามารถสรุปความสัมพันธ์ได้ว่า IT Investment และ Organization Support มีอิทธิพลต่อ IT Project Success โดยที่ทางบริษัทจะต้องให้ความสำคัญปัจจัยการจัดซื้อ , ความสามารถของอุปกรณ์ และ การสนับสนุนจากบริษัท จะเป็นส่วนผลักดันให้ IT Infrastructure และ Teamwork Quality มีประสิทธิภาพ จากผลการวิจัยยังแสดงให้เห็นว่า บริษัทควรจะต้องดำเนินการในด้าน Go Live เพื่อให้เกิดการใช้งานจริงของ IT Project ที่ได้ดำเนินการส่งมอบติดตั้งเสร็จเรียบร้อยแล้ว ซึ่งจะส่งผลให้บริษัทเกิดความคุ้มค่าในการลงทุน.